Днем седьмого декабря Наталье Дубровиной позвонила ее 13-летняя дочь Полина и прокричала «Мамочка, мне страшно, они выламывают дверь». Женщина не сразу поняла, кто эти «они», но попросила ребенка не отпирать замки. «Поздно, мамочка, они уже ворвались», - успела сказать Полина прежде, чем звонок прервался. Медицинский работник Ледового дворца в панике бросилась с работы домой, по пути обзвонив знакомых.