#Supportlocal: Телемедицина от Balt Assistance Ltd.

В 2018 году калининградская группа компаний Balt Assistance Ltd. начала разработку собственного направления телемедицины (далее по тексту ТМ, — ред.) — дистанционного предоставления медицинских услуг (например, мониторинг состояния пациента и консультации) и взаимодействия медицинских работников между собой с помощью телекоммуникационных технологий., С 2000 года основной деятельностью группы компаний является тревел ассистанс — именно они оказывают нам помощь при возникновении страхового случая за границей, начиная от вызова врача в отель, заканчивая репатриацией. По данным на июнь 2019 года Balt Assistance обслуживает более 70 страховых компаний в России, Беларуси, Украине, Казахстане, Азербайджане, Киргизии, Молдавии, Латвии, Литве, Польше и других странах Евросоюза, а также несколько ассистанских компаний из Индии, Молдавии, Иордании и Египта. В настоящий момент — это единственная компания в регионе, осуществляющая подобный спектр услуг, и одна из немногочисленного списка по всей России. Директор компании Святослав Мирошник рассказал ТвойБро, как родился проект телемедицины и зачем он нужен, а также как пандемия COVID-19 повлияла на работу страхового ассистанса. , Почему родился проект ТМ?, В 2018 году мы заключили первые договоры на организацию телемедицинских услуг для стран Европы, России и ряда стран СНГ. Как всё новое и незнакомое, это направление требовало длительной подготовки. Сейчас мы уже полностью готовы обеспечить телемедицинское обслуживание на высочайшем уровне. Инициаторам и идейным вдохновителем является собственник компании. Ещё два года назад он предвидел, что спрос на такой тип услуг будет расти. Проект по разработке и внедрению ТМ-услуг на сегодняшний день возглавляет один из опытных сотрудников Александрова Наталья. ТМ-отдел ведет непрерывную проработку сети партнеров, имеющих платформу для оказания ТМ-помощи, тщательно анализирует обращения клиентов, которые в последнее время всё чаще обращаются из самых непредсказуемых уголков земного шара. , Зачем вообще нужна ТМ?, В первую очередь проект был нацелен на создание упрощённого доступа к медицинским услугам везде, где это возможно. Мы точно знаем, чего ждут туристы: в отпуске или деловой поездке никто не хочет болеть и тратить время на бюрократические формальности, которые зачастую неизбежны при получении медицинской помощи за границей. Клиент должен получить консультацию врача и рекомендации по лечению в кратчайшие сроки, чтобы ничто его больше не отвлекало от долгожданного отдыха или рабочих вопросов в командировке. Кроме того при подготовке продукта мы ориентировались на обеспечение комфорта для клиентов, ведь консультацию вы получаете на родном или английском языке, находясь дома в привычных для себя условиях. , Как пандемия COVID-19 повлияла на работу компании?, Спрос на услуги телемедицины с начала 2020 года стремительно растет. В большинстве стран, затронутых пандемией, отмечается нехватка врачей и доступа к медицинским услугам в режиме реального времени серьёзно ограничен. В сложившихся условиях ТМ-услуги являются не просто дополнительной опцией, а становятся фактически единственным возможным способом получить полноценную консультацию лицензированного медицинского специалиста в сжатые сроки. В странах, где сейчас особенно остро ощущается дефицит медицинских кадров, наши врачи берут на себя обработку амбулаторных обращений и тем самым снимают нагрузку с локальной медицинской сети, сосредоточенной на оказании экстренной помощи. Наши клиенты, туристы и путешественники, получают сервис значительно быстрее и при этом не подвергают свое здоровье дополнительным рискам, ведь во время телеконсультации они остаются дома и возможность инфицирования сведена к минимуму, в отличие от ситуаций, когда требуется посещение медицинского учреждения. , Наверно мы можем похвастаться множеством успешно урегулированных сложных обращений, в том числе в условиях уже объявленной пандемии и ее последствий. Из недавних примеров один является наиболее показательным. Как раз перед масштабным закрытием границ отдел госпитализации и транспортировок занимался урегулированием обращения в Индонезии, где пострадавший упал с высоты более 3 метров. В результате падения он получил сильные повреждения черепа с кровоизлиянием, а также перелом бедра со смещением, был госпитализирован в стационар больницы Soetomo Regional Government Hospital, Surabaya. , После оперативного вмешательства и интенсивного курса медицинской помощи, когда состояние пациента стабилизировалось, нашими координаторами был организован его перелёт из Индонезии через Стамбул в Москву в сопровождении доктора. Перелёт был тщательно проработан, однако уже в процессе транспортировки сопровождающему доктору внезапно отказали в допуске на участке «Стамбул-Москва»: ограничение на допуск в страну иностранных граждан на фоне объявленной пандемии уже вступило в действие. Координаторы экстренно организовали визит локального специалиста в Стамбуле для повторного осмотра и обеспечения допуска пациента на носилках на рейс в сопровождении супруги. Транспортировка завершилась благополучно, гражданин Российской Федерации успел вернуться домой до закрытия границ. , Даже в условиях самоизоляции наша работа не останавливается ни на мгновение, ведь иногда от слаженности наших действий в буквальном смысле зависит спасение жизней. Координаторы активно поддерживают граждан, попавших в непростую ситуацию и оказавшихся на неопределенное время за границей. В настоящий момент за границей всё ещё остаются держатели полисов, которым в любой момент может потребоваться наша помощь, поэтому мы продолжаем работать в привычном режиме., Некоторые сотрудники компании по стечению обстоятельств оказались в странах, закрытых на карантин, при этом продолжили выполнять свои профессиональные обязанности. В сложившихся условиях они, испытывая на себе все ограничения и находясь под угрозой, налаживают и поддерживают сотрудничество с медицинскими учреждениями и иными партнерскими компаниями, ни один наш путешественник в трудную минуту не остался без помощи. Чтобы мы рассказали о вас — присылайте свои истории нам в instagram или на почту hello@tvoybro.com , Предыдущие материалы из серии #SupportLocal: Видео-интервью от Spa.Sibo, юмористические ролики Молотов Комбат. Узнать больше, как получить поддержку медиа — «Карантин кончится: Проекты в поддержку малого и среднего бизнеса в регионах».