Этапы цифровой трансформации: через что вам придётся пройти?

Американское издание CEOWORLD Magazine выделяет пять основных этапов цифровой трансформации: Этап 1. Основание На этом этапе предприятия автоматизируют внутренние процессы, такие как продажи, производство, финансы, управление персоналом, используя соответствующее программное обеспечение, облачные технологии и другие платформы для организации и ведения бизнеса. Этот процесс часто называют цифровизацией, потому что он обеспечивает цифровую основу, необходимую для будущей эволюции. Но цифровизация не трансформирует сам бизнес: у компании еще нет цифровых продуктов и соответствующих отношений с клиентами. Полина Хабарова, HR-директор, директор по трансформации и развитию бизнеса ИТ-компании КРОК «Цифровую трансформацию оптимально начинать с уровня владельцев бизнеса и членов советов директоров. Они могут возглавить и сбалансировать кроссфункциональную работу и своим примером показать, как лучшим образом встроиться в трансформационные процессы. При этом отдельную работу нужно проводить с сотрудниками, которые сопротивляются изменениям. Такое часто случается, и это нормальное явление на первом этапе после старта цифровой трансформации. Самое главное — объяснять изменения, открыто говорить об их целях и устранять организационные или коммуникационные барьеры, которые мешают на пути трансформации». Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе: Автоматизация бизнеса Мы автоматизировали бизнес-процессы. Это помогло нам увеличить выручку на 26% Я хочу автоматизировать свой бизнес. Что мне нужно знать? Как мы автоматизировали производство спортивной одежды (и зачем вообще это нужно) Корпоративный портал помог нам автоматизировать бизнес-процессы. Теперь мы экономим 20 млн рублей в год Не знаете, как справиться с задачами? Пора искать систему управления проектами Мы увеличили количество обращений в отдел продаж, не повышая затраты на рекламу. И вот как За год лояльность наших клиентов выросла на 39%. Вот что пришлось изменить в компании «За три с половиной месяца мы выстроили новую систему общения с клиентами». Кейс компании «Биглион» Работа с командой Как замотивировать сотрудников на саморазвитие (и при этом повысить продажи) Туман digital-войны, или Как мотивировать сотрудников участвовать в цифровой трансформации Как повысить скорость работы команды в полтора раза за счет корпоративных стандартов Как увеличить оборот компании в четыре раза, используя принципы горизонтального управления Кейс: мы собрали классную команду онлайн-поддержки и сократили время ответа клиенту в 720 раз Эти HR-инструменты помогли нам увеличить прибыль на 15%. Их могут использовать любые компании Этап 2. Разрозненность Отдельные подразделения компании могут начать использовать технологии для создания новых бизнес-моделей. Например, производственная функция бизнеса достигла прогресса в использовании «интернета вещей»; или финансовый директор решил изменить способ ведения бухгалтерского учета между компаниями в разных странах, используя блокчейн; или отдел продаж стал продавать продукцию предприятия напрямую потребителю, а не через ритейлеров. Все эти новшества пока не дадут ощутимых результатов: нет общей стратегии компании, способствующей цифровой трансформации. Дмитрий Кириллов, президент VR/AR-компании Modum Lab «Отдельные IT-решения не являются “волшебной пилюлей”, которая сможет в один миг “вылечить” компанию от всех “болезней”. К внедрению инноваций должен быть комплексный и проработанный подход. Инвестиции в IT-решения оправдываются только при проведении предварительной аналитики, расчете окупаемости. Эффективное использование функционала инновационных продуктов также подразумевает наличие нужных людей, готовых к принятию цифровой трансформации, выстроенных процессов и партнерских отношений. Зачастую действия, предпринятые бизнесом, то есть стратегии, процессы, отношения и поведение внутри организации, являются решающими для достижения успеха в процессе внедрения технологичных продуктов». Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе: Машинное обучение и большие данные Как внедрить машинное обучение и повысить количество откликов на вакансии на 5 миллионов: кейс HeadHunter Мы оптимизируем бизнес-процессы с помощью ML уже почти 2 года. Каких результатов удалось достичь? Четыре чат-бота сделали клиентов довольными на 94%. Кейс сети автосервисов Год назад мы внедрили робота в HR-процессы. Какие у него плюсы и минусы? Как повысить продажи в три раза с помощью Big Data и машинного обучения? Анализ больших данных помогает нам выявлять «сомнительных» клиентов. И вот как Мы научились предсказывать поведение клиентов. Такой способ может увеличить ваш доход в два раза Большие данные помогли нам выстроить эффективное взаимодействие с клиентами и повысить продажи. И вот как Эти способы помогают нам проверять надежность подрядчиков. Они могут подойти и вам Как имитационные модели помогают выстроить систему логистики: кейс Ozon Как цифровые двойники помогают российской промышленности Блокчейн Блокчейн может изменить рынки образования и рекрутмента. И вот как Зачем корпорации перехватывают блокчейн-инициативу у стартапов? AR и 3D Как мы делали 3D-контент в недвижке: сколько это стоит и какие результаты дает Уже реальность: как российский бизнес использует AR-технологии Индустриальный AR: как корпорации используют дополненную реальность И другие технологии Цифровизация HR: как не разочароваться в новых технологиях Почему вам будет сложно внедрить в компании HR-технологии (и как это преодолеть) Эти правила помогут создать эффективную службу доставки: кейс Lamoda Точное предложение и дружественные интерфейсы: как мы персонализируем общение с клиентами Как повысить продажи в e-commerce — пять проверенных способов Этап 3. Частичная синхронизация Руководитель предприятия или владелец составил план будущей цифровой трансформации, а сама организация начала «плыть» в том же направлении. Однако компания еще не завершила цифровые преобразования в новой бизнес-модели, а гибкая инновационная культура не стала устойчивой. Хорошим примером является цифровая трансформация General Electric, которая в конечном итоге остановилась на этом этапе. Генеральный директор Джефф Иммельт определил свое видение цифрового индустриального будущего, и вся фирма начала двигаться к единой цифровой стратегии. Но новая бизнес-модель так и не развилась настолько, чтобы перестать зависеть от старых. «Нельзя воспринимать цифровую трансформацию как одноразовую акцию: построил IoT-архитектуру – считай, прошел через цифровую трансформацию. На самом деле, это долгий процесс, который требует постоянного внимания, глубокой аналитики, понимания рыночных реалий, отслеживания тенденций. Браться за цифровую трансформацию нужно основательно, а значит – создавать отдельное подразделение с отдельным руководителем, которое могло бы отслеживать внутренние и внешние процессы, анализировать бизнес-результаты и постоянно развивать технологическую составляющую». Алексей Никифоров, руководитель подразделения технологических решений Hitachi Vantara Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе: Как внедрять инновации Три ключевых вещи, которые помогут СЕО в цифровой трансформации бизнеса Кто такой директор по данным и сколько он зарабатывает? Как добиться успеха при внедрении инноваций: пять шагов Как развивать корпоративные инновации: кейсы, которых на рынке не так много Превратить неопределенность в возможность: опыт корпораций Чему поучиться у стартапов Зачем крупному бизнесу применять подходы небольших стартапов «Классическому бизнесу есть чему поучиться у стартапов». Предприниматель — о пользе разнообразного опыта Как стартапы помогают внедрять инновации в крупных компаниях? Корпорациям нужны стартапы: 4 реальных кейса Реальные кейсы Кейс: как перестроить работу 24 тысяч человек и повысить число вовлеченных сотрудников до 67% В чем секрет модели бизнеса на основе глобальной сети специалистов Почему никто не купит ваш продукт, как бы вы его ни рекламировали: что нужно изменить в бизнесе Этап 4. Полная синхронизация На этой стадии новая корпоративная цифровая платформа или бизнес-модель полностью внедрилась на предприятии. Но это разовая трансформация. Единственный способ пережить постоянные угрозы «сбоев» — сделать цифровые возможности и гибкую инновационную культуру постоянной, неотъемлемой частью компании. Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе: Почему ваша бизнес-модель может устареть и как правильно внедрять изменения Эти простые решения помогут большим компаниям стать лидерами рынка Как оптимизировать работу компании без привлечения дорогих консультантов Agile и гибкая инновационная культура Как построить инновационную команду мечты Люди vs процессы. Как работает agile на заводе? Что мы сделали не так при внедрении agile и как будем с этим справляться Вы еще не на agile? Посмотрите, что помогло нашему бизнесу Как перейти на agile и каких трудностей можно избежать еще в самом начале Хотите повысить эффективность команды, но не знаете, с чего начать? Попробуйте эти способы Ошибки и выводы, которые мы сделали, обучая персонал проектной работе Стадия 5: Живая ДНК Цифровая трансформация становится полностью синхронизированной и продолжающейся. Компания работает в полностью цифровом режиме, с инновационной бизнес-моделью и подкованной в цифровом отношении рабочей силой, и может предлагать заказчикам персонализированные решения. Цифровая трансформация, образно говоря, становится частью ДНК предприятия (именно ДНК обеспечивает хранение, передачу из поколения в поколение и реализацию генетической программы развития и функционирования живых организмов). Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе: Как измерять инновации в компании: 15 важнейших показателей Ваша компания может создать новый рынок. Вот какая команда для этого нужна Как понять, что компания достигла предела роста (и что делать дальше) Как геймифицировать бизнес с многомиллиардным оборотом и выжить? Опыт Biletix Шесть принципов инноваций от компании LEGO Интенсивы, удаленная работа и гибкий график: как еще можно мотивировать программистов? Капсулы для сна, глюкофон и медитация: как компании делают сотрудников продуктивнее Как адаптироваться к постоянным изменениям? Исполнительный директор Академии АйТи Лада Пундровская подчеркивает, что цифровое преобразование — это процесс, а не переключатель, и выделяет две характеристики, которые влияют на цифровую трансформацию: глубокое понимание ценности новых технологических решений для бизнеса и готовность к их внедрению. Однако как адаптироваться к постоянным изменениям, подготовиться соответствующим образом? Для этого нужно: Отточить свою цифровую стратегию. Чтобы добиться успеха, убедитесь, что есть краткосрочные проекты с измеримой отдачей от инвестиций, которые связаны с долгосрочными «крупными выигрышами» и способами обеспечения ценности организации для рынка. Ускорить темпы преобразований в организации. Но вместо того, чтобы начинать с «ломки» бизнес-процессов, примените новые технологии к хорошо функционирующему процессу и оцените результаты. Создавать ценности: цифровая стратегия создает новые возможности для роста, поскольку интеллектуальные продукты позволяют глубже понимать клиентов. Расставьте приоритеты и инвестируйте в технологии, которые повышают ценность и улучшают качество обслуживания клиентов. Уделять внимание цифровым кадрам как одному из самых серьезных потенциальных камней преткновения для цифровой трансформации. А также: Изучить типичные ошибки, которые допускают компании на пути к цифровой трансформации, и постараться их избежать. Фото на обложке: everythingposs, Depositphotos