Как «Филип Моррис Интернэшнл» трансформирует команду лидеров

Не для кого не секрет, что сейчас практически в каждой компании происходят масштабные изменения. Для одних это изменение бизнес-модели, для других – мощный курс на диджитализацию, третьи – нацелены на поиск и создание «единорогов». Для компании «Филип Моррис Интернэшнл» трансформация – это масштабные изменения сразу по трем направлениям (внешняя среда, внутренняя культура и инновационный продукт), которые затрагивают все уровни организации. Изменения внутренней культуры играют ключевую роль в успехе трансформации. Поэтому нам было необходимо найти свежий подход для знакомства с новой культурой при максимальном вовлечении всех сотрудников. Подробнее о кейсе рассказали Наталья Трифонова, директор по корпоративной культуре и лидерству, Анна Гаврюшина, управляющий по внутренним коммуникациям и Анна Жданова, управляющий по развитию лидерства в организации. Проект претендует на победу в номинации HR Hero бизнес-премии WOW!HR 2019. Идея проекта Образовательная кампания направлена на знакомство и принятие всеми сотрудниками «Филип Моррис Интернэшнл» новой корпоративной культуры. Она является неотъемлемой частью трансформации бизнеса в сторону инновационных продуктов с пониженным риском и построения «будущего без сигаретного дыма» – новой миссии компании Филип Моррис. Изменения компании, ее продуктов, бизнес-моделей, взаимодействия с внешним миром невозможны без внутренних изменений. У каждого сотрудника есть роль в этом процессе, именно поэтому новая культура и лидерство так важны. Как отмечают в компании, если представить такую задачу год назад, то, скорее всего, были бы выбраны традиционные способы обучения и донесения информации до сотрудников. Сейчас очевидно, что это дало бы невысокий уровень вовлечения. Такие показатели при масштабных изменениях в корпоративной культуре ни руководство, ни HR-департамент не устраивали. Поэтому был выбран инновационный подход. Группа проекта сфокусировалась на разработке креативной концепции, взяв за основу подход edutainment и использов максимально доступный медиа-микс (онлайн и оффлайн) для повышения вовлечения сотрудников. Образовательная кампания нацелена на всех сотрудников компании (около 4000 человек, работающих на 2 фабриках, в региональных офисах и штаб-квартире). В проекте приняло участие 70% сотрудников. Для компании такого размера – это беспрецедентный уровень вовлечения. Для сравнения, стандартный уровень вовлечения через традиционные инструменты в среднем составляет около 20%. Одной из ключевых задач, которая стояла перед HR компании, было в ограниченные сроки познакомить максимальное количество сотрудников с новой внутренней культурой – Формулой Лидерства ФМИ и ее энергиями/поведениями. Было важно предоставить сотрудникам возможность соотнести эти энергии с кейсами и примерами из ежедневной работы, понять их. Следующим этапом предстояло повысить уровень вовлеченности и подготовить их к ежегодной оценке деятельности. С конца 2018 года проект стал частью процесса ежегодной оценки деятельности персонала. Руководство хотело, чтобы сотрудники начали говорить на «новом» языке энергий Формулы Лидерства ФМИ. Подготовительный этап проекта Сам проект родился во время воркшопа региональной команды HR, где обсуждались идеи по трансформации внутренней культуры. Во время одной из дискуссий, всем стало понятно, что легкость подачи и развлекательный компонент будут хорошо восприняты сотрудниками. После этого было проведено несколько встреч с проектной командой и агентствами, а также несколько мозговых штурмов. Идея и концепт претерпели существенные изменения по мере обсуждений и тщательного анализа обратной связи по схожим активациям в компании, результатов опросов различных каналов внутренних коммуникаций. Когда появилось видение проекта, состоялась презентация для руководства. Несмотря на то, что HR-команда предложила довольно прорывное и инновационное решение (обычно к подобным вопросам в компании подходили более консервативно), руководство поверило в идею и дало «зеленый свет». Перед запуском кампании команда провела полноценный пилот, чтобы протестировать цифровую платформу и подход к коммуникациям. Это было крайне полезно. Основные инструменты реализации проекта 1. Цифровая платформа. Сиквел «Проспект лидеров, 5», состоящий из 5 серий, сюжет каждой из которой был посвящен раскрытию одной из составляющих Формулы лидерства ФМИ в легком и динамичном формате в стиле культового сериала «Друзья». В финале каждой серии выступал представитель топ-менеджмента, суммируя ключевые сообщения по энергии. 2. Интерактивные задания для проверки знаний c применением механик социальных сетей «Tinder», стилистик комиксов «Dilbert», гиф-анимации и других трендовых направлений. 3. Блок с персональным профилем, где после прохождения заданий сотрудник наблюдал в динамике, как его уровень знаний 5 энергий Формулы лидерства ФМИ отображался на его «Звезде лидерства» (чем выше уровень знаний, тем длиннее луч звезды соответствующей энергии). В конце кампании у каждого сотрудника появлялась своя уникальная звезда. 4. Информационный блок со всеми актуальными ресурсами и практическими инструментами по запуску Формулы Лидерства ФМИ. 5. Конструктор призов, где можно было создать свой кастомизированый свитшот. Коммуникационная компания состояла из видеотизера, проведения флеш-моба (каждую среду вместе с запуском новой серии/энергии), таргетированных писем – напоминаний о пройденных заданиях, уникальных (каждый раз новых) – рассылок с участием топ-менеджмента. Кроме того, было организовано декорирование офиса – постеры, table-talkers, roll-ups, премиумс в стилистике кампании. Реализация проекта На протяжении всего проекта, его ход, локальные решения, сценарная подача, претерпели не одно изменение. Участники проекта совершенствовались от серии к серии, от кейса к кейсу, учились на своих ошибках. Внутри команды существовало четкое разделение задач: работа над созданием контента и кейсов, работа над медиа-миксом и всевозможные коммуникации с топ-менеджментом, бизнес-экспертами, HR- коллегами. Все образовательные кейсы на цифровой платформе разрабатывались совместно с агентством и бизнес-экспертами (маркетинг, полевые силы, производство, отдел по продуктам с потенциально пониженным риском, отдел закупок и др). Весь топ-менеджмент и региональный менеджмент принимали активное участие в кампании. Вызовы проекта Естественно, в процессе внедрения возникали трудности. Прежде всего, это ограниченные сроки проекта и высокая скорость реализации, которые осложнялись сезоном отпусков. Кроме того, команда проекта в таком составе работала впервые, понадобилось время привыкнуть и со-настроиться. Например, при создании сценария бизнес-кейсов для первой недели было использованы истории из большинства функций розницы, а вот функции фабрик были незаслуженно забыты. Получив соответствующую обратную связь, команда, при подготовке следующего сценария, исправилась. К счастью, конечная цель кампании была действительно общей, поэтому незначительные погрешности воспринимались коллегами с понимаем. Первая реакция персонала Обратная связь была позитивной, было получено очень много просмотров и откликов. Хотя без казусов на старте не обошлось: при подготовке первой рассылки в коммуникацию был добавлен некорректный линк на платформу, пришлось сделать повторную рассылку. После запуска первой недели сотрудники начали подходить к нам и спрашивать «когда же выйдет новая серия». Результаты проекта Данный проект существенно изменил подход к внутренним коммуникациям в компании. Около 70% сотрудников прошли все 5 заданий образовательной кампании. Полевые силы показали более высокий процент участия – 76%. Учитывая специфику их работы, это свидетельствует о высокой степени вовлеченности. В ходе ежегодной оценки большинство руководителей и HR-менеджеров подтвердили хороший уровень знаний энергий и поведений Формулы Лидерства у сотрудников, умение оценить себя и коллег по 5 энергиям и соответствующим поведениям. На 2019 уже запланировано две аналогичные кампании. Фото «Филип Моррис Интернэшнл» Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019 Телефон Email Сообщение