Хабаровчане требуют вернуть деньги за недоступный мобильный интернет: что могут предложить операторы

Абоненты жалуются, что операторы не торопятся возмещать стоимость фактически не оказанных услуг. Средства продолжают списываться за оплаченные пакеты трафика, безлимитные тарифы и дополнительные опции, хотя пользоваться ими невозможно. Жители Хабаровска предлагают властям обсудить с операторами возможность перерасчета. Непредоставление услуг в полном объеме по независящим от абонента обстоятельствам считается нарушением договорных обязательств со стороны оператора, разъяснили в Минцифры региона. Пользователи имеют право требовать перерасчета платы за некачественные услуги, а также расторгнуть договор при систематических нарушениях. При отклонении претензии или отсутствии ответа от оператора абонент вправе обратиться в суд на основании федерального закона «О связи» и Гражданского кодекса. «Согласно пункту 75 Правил оказания телематических услуг связи, за каждый день отсутствия связи оператор связи уплачивает абоненту – физическому лицу неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа», – прокомментировал юрист DVHAB Алексей Слепцов. Текущая ситуация остается спорной, так как операторы связи часто апеллируют к форс-мажору, так как отключение интернета по требованию государства может трактоваться как непреодолимая сила. Окончательное решение в таких спорах может принять только суд. В условиях продолжающихся перебоев со связью жители Хабаровска активно обмениваются способами снижения расходов на мобильную связь. Так, одной из горожанок удалось добиться от оператора 30-процентной скидки на тариф на полгода после намерения расторгнуть договор из-за неудовлетворительного качества услуг. Напомним, проблемы с мобильной связью в Хабаровске затрагивают все новые районы города. Жители сообщают, что даже приоритетные интернет-ресурсы из так называемых «белых списков» часто оказываются недоступными на практике. Фото: ФедералПресс / Татьяна Буторина