Российским покупателям добавили способы вернуть деньги за навязанные допуслуги
Российским покупателям добавили способы вернуть деньги за навязанные допуслуги
Интернет-продавцов заставят оформить возврат, оплатить штрафы и судебные издержки.
До первого сентября у продавцов есть возможность отключить функцию автоматической продажи дополнительных услуг на своих электронных площадках. Согласно вступающим в силу изменениям в Законе «О защите прав потребителей», те, кто не изменит настройки своих продаж, будут обязаны по требованию покупателя вернуть деньги в течение трех дней либо выплатить штраф и судебные издержки. Однако возникает вопрос, насколько эти изменения действительно помогут потребителям в защите их прав — давайте разберемся в нашем материале.
Защита слабого
В интернет-отношениях между продавцом и покупателем последний чаще всего оказывается в невыгодном положении: он не может диктовать условия и может лишь принимать или отклонять предложения о покупке. Это обстоятельство часто используется при продаже основных товаров или услуг. Например, в чеке на оплату авиабилетов или железнодорожных билетов, а также оформлении кредита, автоматически проставляются галочки согласия на покупку страховки. «Потребителя нередко ставят в такие условия, что он вынужден соглашаться на получение дополнительных услуг. Например, действуют скидки, предлагаемые только при оплате дополнительных услуг, из-за чего покупателю невыгодно от них отказываться», — отмечает юрист, представитель Краснодарского регионального отделения Ассоциации юристов России Мария Верховская. Запрет на обусловливание приобретения одних товаров или услуг другими всегда существовал в законе о защите прав потребителей, утверждает юрист и директор юридической компании Юрий Александров. Обычно такой запрет применялся к навязанным страховкам по кредитам и дополнительным услугам при покупке автомобилей. Однако этого оказалось недостаточно. «Только в 2024 году было зафиксировано 4132 таких нарушения, а за первые шесть месяцев 2025 года — 2104 нарушения», — сообщает Роспотребнадзор «Парламентской газете». Основная часть нарушений связана со сферами ЖКХ, финансовых услуг и страхования. В апреле этого года в закон «О защите прав потребителей» были внесены поправки, которые уточняют запрет и устанавливают процедуру возврата денег за навязанные дополнительные услуги. «Эти изменения затрагивают продавцов, владельцев агрегаторов и исполнителей, которым запрещается: автоматически проставлять отметки о согласии, выражать согласие за потребителя в любом другом виде, а также создавать условия, подразумевающие согласие на покупку дополнительных товаров, работ и услуг», — пояснили «Парламентской газете».
Как применить свое право
С момента вступления изменений в силу клиенты смогут требовать возврат денег за дополнительные услуги. «Если согласие на покупку дополнительного товара не было получено или оно было навязано, продавец обязан вернуть деньги в течение трех календарных дней с момента предъявления письменного требования потребителя», — сообщили в Роспотребнадзоре. На практике это означает, что если потребитель осознает, что услуга или товар были навязаны, он может отказаться от них и вернуть свои средства. «Если, например, продавец (сервисы доставки, операторы связи и различные онлайн-платформы) не убрал галочку о дополнительных услугах, и покупатель не заметил этого, а затем оплатил навязанную услугу, он имеет право на возврат уплаченных средств. Для этого ему следует обратиться к продавцу, который обязан вернуть деньги в течение трех рабочих дней с момента получения соответствующего запроса», — разъяснила кандидат юридических наук, доцент Финансового университета при Правительстве РФ Анна Бердникова. В случае отказа продавца вернуть деньги, покупатель может подать заявление в территориальный орган Роспотребнадзора или обратиться в суд. «Это, несомненно, упростит процесс возврата средств для потребителей и даст возможность дополнительно взыскивать проценты за неосновательное пользование денежными средствами», — отметили в Международной Конфедерации защиты прав потребителей (КОНФОП). Таким образом, в судебном иске можно потребовать от недобросовестного продавца как стоимость навязанной услуги или товара, так и неустойку за каждый день ожидания в размере трех процентов от стоимости этой услуги, штраф в размере половины суммы удовлетворенного иска, компенсацию морального вреда, а также расходы на юридические услуги, добавил Юрий Александров.
Так как с первого сентября именно продавцам придется доказать, что клиент добровольно согласился приобрести у них дополнительные товары или услуги, то теперь продавцы обязаны уведомлять потребителя о таких услугах и заключать с ними отдельное соглашение. «Потребитель должен видеть, на что дает свое согласие и на оказание какой дополнительной услуги он подписывает дополнительный документ. Это позволит обеспечить свободу выбора покупателей и защитить их от недобросовестных продавцов и навязывания дополнительных услуг», — считает Анна Бердникова.
Применять закон, повысить штраф
С момента вступления изменений в силу клиенты смогут требовать возврат денег за дополнительные услуги. «Если согласие на покупку дополнительного товара не было получено или оно было навязано, продавец обязан вернуть деньги в течение трех календарных дней с момента предъявления письменного требования потребителя», — сообщили в Роспотребнадзоре. На практике это означает, что если потребитель осознает, что услуга или товар были навязаны, он может отказаться от них и вернуть свои средства. «Если, например, продавец (сервисы доставки, операторы связи и различные онлайн-платформы) не убрал галочку о дополнительных услугах, и покупатель не заметил этого, а затем оплатил навязанную услугу, он имеет право на возврат уплаченных средств. Для этого ему следует обратиться к продавцу, который обязан вернуть деньги в течение трех рабочих дней с момента получения соответствующего запроса», — разъяснила кандидат юридических наук, доцент Финансового университета при Правительстве РФ Анна Бердникова. В случае отказа продавца вернуть деньги, покупатель может подать заявление в территориальный орган Роспотребнадзора или обратиться в суд. «Это, несомненно, упростит процесс возврата средств для потребителей и даст возможность дополнительно взыскивать проценты за неосновательное пользование денежными средствами», — отметили в Международной Конфедерации защиты прав потребителей (КОНФОП). Таким образом, в судебном иске можно потребовать от недобросовестного продавца как стоимость навязанной услуги или товара, так и неустойку за каждый день ожидания в размере трех процентов от стоимости этой услуги, штраф в размере половины суммы удовлетворенного иска, компенсацию морального вреда, а также расходы на юридические услуги, добавил Юрий Александров.
По материалам «Парламентской газеты»