Цифровые госсервисы соберут в домены
Домен — это область деятельности государственных органов, принадлежащая одной отрасли экономики и социальной сферы, имеющая общих пользователей – клиентов. Примеры доменов: Наука и инновации, Спорт, Здравоохранение, Экология, Строительство, Городская среда и ЖКХ, Культура, Транспорт и др.
Особенностью доменного проектирования государственных информационных систем и сервисов является клиентоцентричный подход, то есть внимание к потребностям пользователя (клиента). Для этого в рабочие группы приглашаются эксперты отрасли и проводятся опросы пользователей.
Так, в проектировании домена Спорт участвовали действующие спортсмены, тренеры и организаторы спортивных мероприятий.
«На этапе проектирования каждого домена определяются целевые группы, их потребности и шаги к их удовлетворению. Так, при создании домена «Спорт» разработчики опросили 5 тысяч человек, определив 170 потребностей».
Азат Кадыров, первый заместитель министра спорта РФ
Такой глобальный подход необходим для определения жизненных ситуаций и проектирования клиентских путей, которые, в свою очередь, лягут в основу новых государственных сервисов, способных сделать жизнь граждан удобнее.
Например, в жизненной ситуации «Рождение ребенка» клиентский путь «Мамы» проходит через два домена: Здравоохранение и Соцзащита. Все вопросы документов младенца, прикрепления к детской поликлинике, а также получения пособий и материнского капитала должны решаться между ведомствами автоматически, чтобы молодая мама не тратила свое время на получение справок и подачу заявлений.
В домене Наука и инновации проектируемые сервисы помогут ученым организовывать исследования, оформлять их результаты и находить потенциальных заказчиков.
«Сервисы домена «Наука» призваны помочь исследователю более эффективно выстроить свою работу. Например, ускорить процесс подачи заявки и саму регистрацию патента на исследования и разработки. Также они позволят сэкономить время и снизить бюрократическую нагрузку, быстро найти заказчиков и финансирование, наладить связь с коллективами, обеспечить защиту научных результатов и получить доступ к базе научных знаний».
Дмитрий Чернышенко, заместитель председателя правительства РФ
Методика доменного проектирования разработана специалистами ФКУ «ГосТех» – оператора единой цифровой платформы «ГосТех», на которой при поддержке национального проекта «Цифровая экономика» будут реализованы все спроектированные сервисы доменов.
Сейчас на разных стадиях находится работа над доменами Здравоохранение, Спорт, Экология, Наука и инновации, Строительство, Транспорт, ЖКХ, Энергетика, Культура, Образование. Всего на данный момент определено 18 доменов.
Так недавно стартовало проектирование домена Культура, в котором приняли участие ведомства, государственные компании в сфере культуры и искусства, некоммерческие организации. Среди задач, которые необходимо решить при проектировании домена: создание общих баз данных, оцифровка архивов, информирование молодежи о культурных событиях, выявление талантов, а также обеспечение инклюзивной среды для посетителей культурных мероприятий.
Доменный подход учитывает межведомственное взаимодействие, потоки данных, технические возможности информационных систем и формирует надежную и безопасную ИТ-архитектуру.
При проектировании проводится системный анализ не только потребностей граждан и клиентских путей, но и особенности ИТ-архитектуры госинформсистем, а также нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность домена. Такой комплексный подход и включение в работу над проектированием не только представителей ведомств, но и бизнеса, клиентов и экспертов отрасли позволяют всесторонне разработать план развития домена и учесть пожелания всех участников процесса предоставления и получения услуг.
