Этап диагностики – один из самых важных: необходимо выявить первопричины проблем, «узкие места» и факторы, сдерживающие развитие. По словам руководителя ЦБП Вячеслава Поскребышева, специалисты Центра уже провели опросы сотрудников и посетителей, прокартировали основные услуги, предоставляемые ЗАГСом. Следующим шагом станет разработка плана мероприятий по устранению выявленных «узких»