Медучреждения Ставрополья перешли на цифровую телефонию

Все лечебные учреждения Ставрополья начали работу с цифровой телефонией. В ближайшее время из краевого бюджета выделят дополнительные средства для оборудования рабочих мест операторов кол-центров.

«Выделены средства по решению губернатора Владимира Владимирова для материального дооснащения оборудованием кол-центров в лечебных учреждениях. 12,5 миллиона рублей [будет выделено] для формирования рабочих мест, приобретения гарнитуры, IP-телефонов. Все без исключения медицинские организации с аналоговой связи перешли на работу на цифровую связь. Это расширило возможности», — сообщил журналистам министр здравоохранения региона Владимир Колесников.

Он отметил, что после роста заражаемости коронавирусом в январе этого года нагрузка на кол-центр при Минздраве края и кол-центры в медицинских учреждениях значительно возросла. Количество звонков увеличилось в четыре-пять раз (до 1,5−2 тысяч звонков ежедневно). Для оперативного приема звонков в регионе расширили штат сотрудников и начали перевод медучреждений с аналоговой на цифровую телефонию.

«У нас в крае реализуется децентрализованная схема кол-центров, которая состоит из двух уровней. Если в начале вхождения в „омикрон“ у нас работало в кол-центре первого уровня 36 человек, то в настоящий момент на линии трудится 144−146 человек. 491 человек работает в кол-центрах медицинских организаций во всех без исключениях городах и округах Ставропольского края», — уточнил Колесников.