Как правило, при ответе на звонок сотрудник банка просит назвать данные паспорта, чтобы убедиться, что он точно общается с клиентом, а не с аферистом, узнать номер карты (при этом секретные сведения вроде кода на оборотной стороне карты у вас выяснять не станут), а также запросить пароль или кодовое слово, которое вы сами называли при регистрации банке.