Эмоциональная поддержка сотрудников – это необходимый инструмент управления и организации труда
Производительность труда сотрудников – непостоянная величина, зависящая от многих факторов. Современные тенденции управления персоналом при этом ориентированы не только на то, чтобы поддерживать уровень производительности, но и на постепенное его наращивание. Как же стабилизировать непостоянную величину и добиться роста показателя? Прежде всего, разобраться в причинах его вариативности уверена эксперт SF Education Екатерина Смирнова.
Современные исследования указывают на то, что производительность труда переменчива ввиду:
Ученые уверены, производительность имеет функциональный характер. Она зависит от синтеза природных возможностей, приобретенных навыков и умений и психологического состояния сотрудника в каждый отдельный момент времени. При этом в рабочем пространстве люди не представляют собой изолированную от среды единицу – они взаимодействуют и привносят свои индивидуальные черты в общую систему. Это, в свою очередь, расширяет спектр условий, влияющих на производительность, от деятельности и состояния одного сотрудника до совокупности указанных параметров всех участников рабочего процесса.
Немножко отвлечемся от научных умозаключений и упростим: представим себе двух равно компетентных работников с разным психологическим состоянием. Одному легко, хорошо и комфортно, другому – тяжело и плохо. Степень их продуктивности будет разной: первый имеет достаточно внутренних ресурсов, чтобы сосредоточиться на работе и показать высокий результат, а второй – нет; фокус смещен с работы на внутреннее состояние, и таким образом его продуктивность будет ниже, чем у первого.
Теперь мысленно посадим их за соседние столы и предположим, что они работают над одним проектом. Первый, работая с легкостью и не отвлекаясь, быстро передает выполненную работу второму, но второй просто не успевает её обрабатывать из-за внутренних сложностей. Таким образом, срок сдачи их проекта затягивается. А это влияет на работу сотрудников, зависимых от результата совокупной работы нашей пары: они просто не могут к ней приступить, потому что не к чему приступать.
И вот мы имеем уже не просто одного сотрудника, которому плохо, а нарушение в работе целого звена и можем наблюдать снижение общей производительности.
Все это очевидно, если проводить мысленный эксперимент или наблюдать со стороны.
Но как часто вы сами рефлексируете собственный стресс и замечаете внутренние процессы?
Многие из нас регулярно сталкиваются со стрессогенными факторами: недосып, дедлайн, ненормированный рабочий день – все это не вчера появилось. И обычной реакцией среднего работника стало вежливо улыбаться на вопрос коллеги «как дела». Но стресс имеет свойство накапливаться. Мы можем и не заметить, когда дошли до критической точки, но показатель производительности труда – заметит.
Разумеется, хорошо поспать за вас или вкусно поесть компания не может, но вот минимизировать стрессы в ходе самой работы с помощью четкой организации труда и формирования благоприятной психологической обстановки на рабочем месте – очень даже может. Тимбилдинг, ориентированный на запросы и интересы сотрудников, четко обозначенное рабочее время и время перерывов, наличие комнат отдыха или безопасных зон - все это позволяет создать благоприятную рабочую среду.
Из всего этого следует, что эмоциональная поддержка сотрудников – это не просто модная и непонятная штука, а необходимый инструмент управления и организации труда. На это же указывает практика зарубежных коллег, использующих комплексную систему AMS (Administrative Management System). Целью AMS является разрешение двух крупных управленческих задач: организации труда и стимулирования и мотивирования каждого отдельно взятого сотрудника.
Основным средством мотивации в данной системе, как и в системе KPI (Key Perfomance Indicators), является формирование заработной платы на основе соотношения содержания задач и качества их выполнения, однако AMS включает в спектр интересов компании в том числе и психоэмоциональное состояние сотрудников. Некоторые крупные отечественные компании заимствуют элементы этой системы, например, Yandex и Mail.ru имеют комнаты отдыха для персонала и регулярно проводят мероприятия для формирования личных дружеских связей между сотрудниками.
Подводя итоги, отметим, что безопасная среда и здоровая психологическая атмосфера, безусловно, не единственные значимые элементы в системе выстраивания эффективной работы компании, однако они оказывают существенное влияние на продуктивность сотрудников.
Фото Unsplash