Согласно исследованию «Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России», проведенному одной из крупнейших аудиторских компаний «Делойт и Туш СНГ», МТС Банк стал лидером по количеству клиентов, использующих сразу несколько кросс-продуктов. Аналитики Делойт связывают это с активной работой компании с большими данными. Ранее банк заявлял, что каждый четвертый кредит в 2019 году выдавался благодаря совместной работе команды банка и Центра Big Data внутри экосистемы МТС. Кроме того, среди респондентов исследования, наибольшую лояльность к информационным рассылкам об акциях и специальных предложениях среди 30 банков России продемонстрировали клиенты МТС Банка (35%). На втором месте − Тинькофф Банка (34%).