«На фоне роста нестабильности количество заявок на кредиты по всем каналам увеличилось». Интервью с директором МФО
– Олег здравствуйте! Скажите пожалуйста, наблюдали ли вы какие-либо изменения в спросе на ваши услуги в конце февраля/начале марта? Олег Гришин Первые недели после объявления пандемии коронавируса мы не наблюдали каких-то существенных изменений с точки зрения поведения клиентов. Уровень спроса и выданных займов не показал какой-то заметной динамики. Количество клиентов, обращающихся в офисы продаж, в начале марте уменьшилось всего на 2,7%. – А какая ситуация образовалась в последние дни? Олег Гришин В середине марта картина несколько изменилась, к пандемии добавилась и общая нестабильность на финансовых рынках из-за падения цен на нефть, что сказалось на динамике клиентского спроса. Так, в розничной сети мы видим рост количества заявок по всем каналам: в офисах продаж на 3%, онлайн – на 19% и через контактный центр — 11%. Соответственно выросли и выдачи займов по всем этим каналам коммуникации с клиентами, но больше всего в онлайне. Для «МигКредит» это ожидаемый момент. – Не могли ли бы вы рассказать подробнее про онлайн-кредитование в вашей компании? Олег Гришин Сейчас, если нужно провести какую-то банковскую операцию, открыть счет или воспользоваться какой-то финансовой услугой, последнее, что хочется делать, — это идти в какую-то физическую точку, где может быть скопление людей или очереди. «МигКредит» вложил немало сил и средств, чтобы создать для клиентов бесшовную экосистему, которая позволяет получить деньги через онлайн каналы, не выходя из дома, а также погашать в режиме онлайн, используя платежную банковскую карту на сайте Компании или через личный кабинет. Точно также можно провести все операции по обслуживанию займов, не прикасаясь к наличным деньгам. Мы продолжаем работать с партнерами как в точках выдачи займов, так и предоставляя сервис по доставке «денег» на карту клиента у него дома, с параллельной полной идентификацией заемщика. Это позволяет ему претендовать на большие суммы (свыше 15 тыс. рублей) и более длительные сроки (до года). – Олег, а как изменились предпочтения клиентов за последнее время? На что стали больше тратить, а на что меньше? Олег Гришин Еще одним фактором, который стимулирует спрос, является переход многих компаний на дистанционную форму работы. При этом мы отмечаем, что средняя сумма займа находится в пределах 50 тыс. рублей для новых клиентов и 70 тыс. рублей для повторных. Если судить по анкетным данным, то «повседневные расходы и срочные нужды» у клиентов «МигКредит» находятся в стабильном состоянии. С 2017 года их доля не изменилась и составляет примерно половину всех выдач. В то же время наша статистика показывает, что такие цели как «отдых и туризм» за последние три года заемщики стали указывать реже в два раза — с 6% до 3%. Конечно, коронавирус и общая экономическая нестабильность внесут свои коррективы в клиентские запросы. Понятно, что на отдых и путешествия граждане вряд ли в ближайшее время будут запрашивать займы. В целом мы ожидаем приток клиентов в МФО на фоне ужесточения кредитной политики многими банками. И реально люди будут брать деньги в основном на неотложные нужды. – Олег, а как высчитаете, на фоне роста спроса на займы, не вырастет ли число так называемых «плохих» займов? Олег Гришин Риски конечно есть. В этой связи наиболее актуальным для всего финансового рынка становится вопрос качества клиентской базы и недопущение роста просрочек. Сейчас этот показатель находится на стабильном уровне, но чтобы минимизировать этот риск в будущем, «МигКредит» стремится работать с лучшими клиентами, прежде всего с повторными и лояльными, в чьей платежной дисциплине можно быть уверенными. Среди новых заемщиков мы отдаем предпочтение тем, которые имеют хорошую кредитную историю. – Предпринимает ли ваш компания меры по нераспространению вируса? Олег Гришин Чтобы максимально сократить риски расширения пандемии коронавируса, с 18 марта 85% сотрудников головного офиса перешли на дистанционную работу. Нашим коллегам в 77 точках продаж мы выдали маски, санитайзеры и дали кучу рекомендаций. Мы считаем себя ответственными за то, чтобы внести свой вклад в замедление распространения этой болезни. В целом «МигКредит» уже имеет опыт работы в условиях экономической турбулентности. Гибридная модель делает операционную деятельность компании неуязвимой для внешних шоков типа пандемии. Поэтому мы готовы к сегодняшней ситуации, потому что знаем, как управлять бизнесом. Мы видим на уровне статистики, наших ежедневных метрик, что все наши каналы привлечения клиентов, все наши продукты очень востребованы, а кризис станет драйвером для дальнейшего развития. В интервью принял участие следующий эксперт: Олег Гришин гендиректор МФК «МигКредит»
