Сообщения о проблемах клиентов стали появляться в социальных сетях, внимание на них обратило издание Baza. Некоторые клиенты не смогли совершить оплату. Также их карты перестали отображаться в мобильном приложении. При этом, по их утверждениям, банк не уведомил о проблемах заранее. В ответ на сообщения во «ВКонтакте» и Twitter представители кредитной организации заявили, что якобы произошла утечка данных. Пострадавших заверили, что все заблокированные карты будут перевыпущены в течение одного рабочего дня.