Почему в стационаре заставляют покупать лекарства?

Родственник лежит в больнице, и мы сами покупаем обезболивающее, потому что там нет лекарства. Так и должно быть или нужно куда-то обратиться за помощью? Отвечает зам. начальника отдела организации защиты прав граждан Территориального фонда обязательного медицинского страхования Пермского края Марина Галышева: «При лечении в стационаре по Территориальной программе ОМС всё обследование и лечение, назначенное лечащим врачом в соответствии со стандартами медицинской помощи, должны предоставлять бесплатно. Если в больнице отказали в бесплатном лекарстве, надо обратиться в страховую медицинскую компанию, в которой пациент застрахован по ОМС (адрес и телефон указаны на полисе ОМС). Страховая компания сообщит, как дальше действовать».