Работников регистратуры Новосибирской области научат общаться с пациентами

В современном здравоохранении назрел вопрос об изменении работы регистратур в поликлиниках. В ближайшее время по всей России запускаются пилотные проекты под названием «Поликлиника начинается с регистратуры». Наша область также входит в программу по совершенствованию работы регистратур. Обучение специалистов начнется уже в марте 2017 года. Учить специалистов-регистраторов будут на базе Новосибирского медицинского колледжа. Изменения начнутся с города, и сегодня уже создана рабочая группа, а также определены основные модули. «Мы бы хотели, чтобы в регистратуре сидели люди, специально обученные методике общения с пациентами. В первую очередь мы хотим еще раз обучить наших работников регистратур действующей нормативно-правовой документации. С ними также будет работать психолог и обучать прогрессивным методам работы по установлению контакта с пациентами больницы, устранению возражений, умению правильно закончить разговор, навыки правильно использовать речевые обороты», - рассказала Ольга Покровская, начальник управления организации медицинской помощи министерства здравоохранения Новосибирской области. Очень часто В Министерство здравоохранения НСО поступают жалобы на работников регистратур. В некоторых случаях в регистратуре непонятно объясняют, а порой пациент может недопонять каких- то важных моментов. При разных ответах регистратора человек отойдет от окна с разными эмоциями и ощущениями. Поэтому работникам здравоохранения в сфере регистрации нужно уметь правильно преподнести информацию. Кроме того, с сотрудниками регистратур области будут проводить работу по обучению правильного планирования действий. От того, насколько регистратор хорошо разобрался в проблеме пациента и правильно ли его направил, зависит работа всей поликлиники.