Компания "МТТ" (входит в цифровую экосистему ПАО "МТС") запустила новую услугу - виртуальный контактный центр, предназначенный для организации и автоматизации работы профессиональных колл-центров и отделов продаж. Предложение актуально для средних и крупных компаний, нуждающихся в организации собственного контакт-центра, в таких отраслях, как банки и финансовая деятельность, розничная торговля, медицина, строительство и недвижимость - там, где требуется гибкое управление большим потоком коммуникаций. В "МТТ" рассказали, что возможности виртуального контактного центра позволяют разворачивать от 500 рабочих мест операторов и супервизоров, обрабатывать более 1,2 тыс. одновременных вызовов, пользоваться развернутой статистикой, оперативно управлять качеством обслуживания клиентов, формировать очереди входящих и исходящих звонков, осуществлять запись, прослушивание, хранение и суфлирование разговоров, создавать отчеты и интегрировать в него показатели других систем. По словам гендиректора "МТТ" Рамиля Биккужина, рынок платформ для обработки клиентских вызовов за последнее время сильно изменился. "Виртуальные контакт-центры на базе российского программного обеспечения обладают большим потенциалом роста", - считает он, подчеркивая, что платформа позволяет выстроить бизнес-процессы на высоком уровне качества обслуживания клиентов. Биккужин добавил, что "МТТ" планирует стать надежным поставщиком профессиональных контактных центров для своих корпоративных заказчиков. В пресс-службе компании уточнили, что решение реализовано на базе отечественного программного обеспечения и может быть развернуто как в облаке, так и в контуре IT-инфраструктуры заказчика.
