Технологии коммуникаций с клиентами – это сфера, которая активно развивается несмотря на внешние кризисы. Российский рынок кол-центров ежегодно растет в среднем на 7–10%: в 2020 году его объем составлял 24,5 млрд рублей, а к 2025 году достигнет как минимум 35 млрд рублей. С уходом из России ключевых зарубежных провайдеров программного обеспечения для кол-центров – Avaya, Cisco, Genesys – рынок быстро перестроился на отечественные продукты и продолжил расти количественно качественно.