В Волгоградской области запустили чаты для общения врачей и пациентов
В Общественной палате региона подвели итоги реализации проекта «ЗдравКонтроль»: Волгоградская область стала пилотной территорией для апробации механизма выстраивания оперативной связи между пациентами и медицинским сообществом через телеграм-чаты. За 9 месяцев к диалогу подключились порядка 10 тысяч жителей и 106 медицинских организаций.
Идея создания подобной площадки появилась в Общественной палате Московской области в 2020 году – в разгар ковидных ограничений. У жителей возникало множество вопросов, и было принято решение попробовать наладить коммуникацию через отечественный мессенджер.
Опыт оказался удачным. В 2022 году количество регионов-участников проекта возросло до 18, в их число вошла и Волгоградская область. Сегодня в формате онлайн-трансляции состоялся итоговый круглый стол «Общественный контроль здравоохранения. Результаты федерального проекта «ЗдравКонтроль» за 2022 год», в котором приняли участие и представители нашего субъекта.
– Проект реализуется в регионе с 1 апреля. Всего было создано 3 чата: по Волгограду, Волжскому и Волгоградской области, – рассказала заместитель председателя комитета здравоохранения Волгоградской области Марина Гаврилова. – Это сделано, чтобы не перегружать беседы: территория достаточно большая, медицинских организаций много. За прошедшее время нам поступило порядка 300 тысяч обращений, 98% из них были решены хотя бы частично. Мы стараемся максимально уйти от формализма – хотим взаимодействия, вежливого общения друг с другом, стремимся к тому, чтобы вместе с пациентами решать все возникающие вопросы и трудности.
Существенно сократилось и время реагирования на проблемы пациентов. Средний срок ответа – 2 часа, но уже нередки ситуации, когда разъяснения гражданам даются в течение 3-5 минут.
Больше всего обращений от населения касается организации оказания медицинской помощи: граждане жалуются на невозможность записаться к врачу, невозможность записаться онлайн, на то, что сложно найти узкого специалиста, на условия пребывания в больницах и т. д.
– Могу подтвердить результативность проекта: это живые чаты и их география постоянно расширяется. Созданный инструментарий помогает в том числе формировать и культуру общения пациентов и медицинского сообщества, увидеть болевые точки сферы здравоохранения. Обращаюсь к руководителям общественных палат регионов – активно включиться в его реализацию. Абсолютно никто не ищет, что не так: мы стараемся сделать медицинские услуги для граждан доступнее и качественнее, – пояснила председатель Общественной палаты Волгоградской области Татьяна Гензе.