Нужно ли компании отвечать на комментарии и как работать с негативом

Комментарии в соцсетях бренда влияют на репутацию компании. Потенциальные клиенты перенимают мнение других людей о продукте. Поэтому бренду важно правильно отвечать на комментарии: грамотно отрабатывать негатив и благодарить за позитив. Николай Жарый, фаундер инструмента для реагирования в соцсетях и мессенджерах Angry.Space, рассказывает, как компании отвечать на комментарии в соцсетях, чтобы клиенты были довольны, а лиды легче принимали решение о