Министр Костин устроил эксперимент, заставив главврачей звонить в свои кол-центры
Министр здравоохранения Саратовской области Олег Костин провел эксперимент, заставив главных врачей поликлиник звонить всвои кол-центры. Обэтом сообщает сегодня, 17февраля, минздрав региона.
Спомощью кол-центров пациенты могут вызвать врача, получить дистанционную консультацию или открыть листок нетрудоспособности. Министр Костин дал главврачам поручение усилить работу вэтом направлении исоздать чаты вмессенджерах для удобства населения.
«Жалобы отлюдей продолжают поступать! Почему ядолжен оправдываться перед гражданами икраснеть завас? Сейчас попрошу вас всех достать свои мобильные телефоны иположить ихнастол. Явам предоставлю другой телефон для связи, который ваши сотрудники незнают. Каждый извас поочереди, будет дозваниваться всвои колл-центры ивызывать врача надом. Укаждого извас было больше недели нареализацию этого поручения»,— сказал Костин руководителям поликлиник.
Представителю городской клинической больницы № 2 потребовалось меньше минуты для дозвона вкол-центр. Главному врачу городской клинической больницы № 9 это тоже удалось сделать быстро. Вызовы оперативно приняли вполиклинике № 20 ивполиклиническом отделении городской больницы № 8.
Проблемы возникли сдозвоном вполиклинику № 6 ивполиклиническое отделение городской клинической больницы № 5. Впервом случае секретарь главврача посоветовала обратиться врегистратуру для записи, авовтором ожидание ответа превысило пять минут извонок сбросили.
«Это просто недопустимо! Это полнейшая безответственность! Иненужно ссылаться набольшой поток пациентов! Впервой межрайонной поликлинике около 130 тысяч прикрепленного населения, итам всё работает, пусть пока неидеально, снекоторыми шероховатостями. Потому что главный врач может работу организовывать. Если втечение суток вы, главные врачи, которые сейчас несмогли позвонить вподведомственную вам поликлинику, неисправите ситуацию, яприму дисциплинарные меры. Будете сами сидеть вкол-центрах ипринимать звонки отнаселения. Может так, ускорите процесс»,— заявил министр.