Ольга Курганская, Family Agency: каким должен быть клиентский сервис в новых реалиях рынка

Клиентский сервис как важный аспект развития бизнеса сложно переоценить. Для клиента он давно перестал быть добавленной ценностью, и в условиях высокой конкуренции это часто ключевое преимущество компании. Руководитель группы аккаунтинга Family Agency Ольга Курганская рассказала, почему важно обладать ресурсом в виде людей, задача которых — держать фокус на клиенте, не только на менеджменте и вопросах.