Получение деньги за невозвратные авиабилеты в случае болезни, возможно, упростят. Общероссийское объединение пассажиров предложило Госдуме возвращать стоимость таких билетов в случае отказа от перелета из-за болезни родственников и членов семей пассажира.
Как рассказал Russia Today зампредседателя объединения Илья Зотов, эта мера расширит права пассажиров. По его словам, в этом году перевезут около 100 миллионов авиапассажиров, из них более 60% используют невозвратные билеты. Не менее миллиона человек в год сталкиваются с такой проблемой и не могут вернуть деньги, утверждает Зотов. Есть ли такая проблема — получить деньги за невозвратный билет, если пассажир отказывается от перелета из-за болезни? Отвечает PR-директор Aviasales Янис Дзенис:
Янис Дзенис PR-директор, Aviasales:
«Безусловно в службу поддержки Aviasales обращаются с такими вопросами: как сдать билет, если кто-то заболел, пассажир или его родственник. Но на самом деле это просто даже какая-то доля процента, которую сложно посчитать в количестве в всех обращений. То есть проблема, безусловно, есть, но нельзя сказать, что это сильно частый случай. С точки зрения гуманистической, безусловно, что-то экстренное и из ряд вон выходящее должно быть извиняющим фактором, который позволяет пассажиру сдать билет, действительно, если кто-то заболевает, то в этом нет злого рока. Безусловно, авиакомпания, которая заботится о своих пассажирах, в общем-то, так и поступает. То есть ты предоставляешь справки, и все можешь вернуть. В частности, совсем недавно была ситуация, что пассажир сломал ногу, и с учетом предоставленных всех справок деньги нам удалось вернуть. Другое дело, что каждый такой случай находится глобально уже на совести поддержки авиакомпаний и уровня их сострадания или эмпатии. Говорить о том, что стоит ли это вводить в правило на законодательном уровне довольно сложно потому, что тут уже на это смотришь совершенно по-другому. Учитывая то, что многие из нас, я думаю, вспомнили, как легко купить справку в бассейн, например, или что-то такое глупое и бытовое, мне кажется, что здесь нужно также думать еще и о том, как избежать определенных манипуляций с этой возможностью. То есть по-человечески это действительно хорошая инициатива, но с точки зрения реализации этой инициативы, тут нужно продумать и то, как защитить себя от фрода».
Сейчас можно обменять невозвратный билет на деньги только в экстренных случаях: это болезнь родственника, с которым был запланирован перелет, смерть близкого родственника или отмена рейса.