«Почта России» вынуждена лавировать между бизнесом и обществом
Дмитрий Страшнов руководил «Почтой России» более четырех лет. За эти годы почта значительно продвинулась по пути трансформации в современное и конкурентоспособное предприятие. Но роковым для Страшнова камнем преткновения стало несовпадение бизнес-практик и общественных установок, в частности относительно уровня зарплат в коммерческом и государственном секторе. 3 июля стало известно, что не продлен контракт Дмитрию Страшнову на посту генерального директора ФГУП «Почта России». Временно исполняющим обязанности гендиректора назначена первый замгендиректора по финансовым, правовым и административным вопросам Ольга Осина. Имя Дмитрия Страшнова стало известно широкой аудитории осенью 2016 года, когда выяснилось, что в 2015 году ему была выплачена премия по результатам 2014 года в размере 95,4 млн рублей. Скандал вышел очень громкий и привлек к себе внимание правоохранительных органов. Генеральная прокуратура потребовала возбудить уголовное дело против главы «Почты России». Позже выяснилось, что Страшнов мог незаконно выписать своим заместителям премии почти на 270 млн рублей в 2014-2015 годах, и прокуратура направила в Следственный комитет соответствующие материалы для рассмотрения вопроса о возбуждении еще одного уголовного дела. В результате в марте текущего года было возбуждено уголовное дело по статье «Превышение должностных полномочий» в отношении директора департамента организационного развития Минкомсвязи Ирины Лаптевой, которая, по данным следствия, и начислила завышенные оклад и премии главе Почты России. После вызвавшего бурную общественную реакцию скандала слухи о скорой отставке Страшнова стали устойчивыми, и наконец, сбылись. Однако новость об отставке Страшнова повод не столько заявить о торжестве справедливости, сколько осмыслить и обсудить ситуацию вокруг «Почты России», в целом. С одной стороны, к началу 2010-х годов, после масштабного реформирования «Сбербанка», «Почта России» оставалась в стране едва ли не последним островком того, что принято называть «советским сервисом» в самом худшем смысле этого слова. Отвратительная работа системы сверху донизу, начиная с неприлично длительных сроков доставки и заканчивая серьезной долей потерянной корреспонденции. При этом ни в одном другом месте у россиян не было столь высоких шансов нарваться на хамство сотрудников и демонстративное манкирование ими своими обязанностями как в почтовом отделении. С другой стороны, сотрудники почты нередко являются объектом общественного сочувствия, потому что они были вынуждены выполнять крайне тяжелую (и физически, и психологически) работу за откровенно нищенскую зарплату. С третьей стороны, именно почтовые отделения несут на себе огромную социальную нагрузку, в случае небольших и отдаленных населенных пунктов являясь сосредоточением общественной жизни. При этом, традиционно являясь убыточным предприятием, «Почта России» до недавнего времени лежала тяжелым бременем на государственной казне. Именно во главе такого предприятия встал Дмитрий Страшнов в 2013 году. Он был назначен после отставки предыдущего главы, которая последовала после почтового коллапса в начале того года, когда в московских аэропортах скопилось около 500 тонн посылок, и даже было введено эмбарго на международные отправления. Стоит честно признать, что Страшнову удалось сделать очень многое для реформирования этого архаичного государственного монстра и превращение его в конкурентоспособное и независящее от государственного финансирования предприятие. С 2013 по 2016 год выручка «Почты России» выросла на 24%, до 165 млрд руб., чистая прибыль - в 72 раза, до 1,7 млрд руб. За три года компания выплатила государству 913 млн руб. в качестве дивидендов. Согласно собственным данным предприятия, оно перестало получать госфинансирование с 2015 года. Более того, улучшения в работе российской почты не ограничились формальными показателями. Их почувствовали на себе большинство ее клиентов – от повышения скорости доставки корреспонденции до улучшения обслуживания в самих почтовых отделениях. Появились разнообразные и весьма удобные для клиента сервисы, включая доставку на дом и горячую линию, которая весьма эффективна для пресечения хамства или ускоренной ликвидации очереди. В то же время говорить о решении всех проблем, как минимум, преждевременно. Очень показательный случай имел место месяц назад, когда ни одно из предназначенных для этого почтовых отделений Петрозаводска не выполнило свою прямую обязанность по отправке заверенной телеграммы о смерти заграницу, чтобы люди смогли получить срочную российскую визу и успеть на похороны. Следует отметить, что, когда информация об этой безобразной ситуации дошла до высокого руководства «Почты России», оно провело работу со своими сотрудниками по недопущению подобных случаев в дальнейшем. К сожалению, по-прежнему печальной остается ситуация с зарплатами на почте, особенно рядовых работников. Тем не менее, заслуги Дмитрия Страшнова в деле реформирования «Почты России» и ее очень серьезный прогресс под его руководством отрицать просто глупо. В то же время события, которые повлекли за собой его отставку с поста главы ФГУП, вскрыли серьезнейший камень преткновения между сложившимися бизнес-практиками и общественными установками. С одной стороны, Страшнов имеет за спиной чрезвычайно успешную менеджерскую карьеру. Он руководил собственным бизнесом, а затем российскими подразделениями таких корпораций как Electrolux и Phillips, а также рядом других коммерческих структур. Топ-менеджер подобного уровня стоит очень больших денег, на фоне которых оклад гендиректора «Почты России» в 307 тысяч рублей в месяц (на ноябрь 2016 года) выглядит просто несерьезно. В результате пресловутая премия в 95 млн рублей просто «добирала» в глазах Страшнова (и людей, согласных с тем, что его труд должен оплачиваться в соответствии с коммерческим уровнем) то, что он «недополучал» в виде зарплаты. В то же время для российского общества оказалась неприемлемой ситуация, когда менеджер – какими бы талантами он не был наделен и каких бы успехов не достиг на своем посту – получает столь крупные суммы, работая на государственном предприятии. Итогом стала сегодняшняя отставка Страшнова. Это вновь поставило государство перед задачей привлечь в «Почту России» талантливого высококвалифицированного топ-менеджера, который продолжит успешное реформирование предприятия, но при этом не раздражать российское общество, платя тому конкурентоспособную - относительно коммерческого сектора - зарплату.
