Тинькофф Банк работает над проектом по переводу голосовых звонков в текст

Тинькофф Банк реализует большой проект по анализу своей базы голосовых звонков. Об этом рассказал председатель правления банка Оливер Хьюз на панельной сессии ПМЭФа «Эволюция или революция: как технологии изменят мировой финансовый сектор?» в пятницу. По словам Хьюза, в Тинькофф Банк ежедневно поступает множество голосовых звонков клиентов, сейчас их набралось «уже, наверное, сотни миллионов", их-то кредитная организация и конвертирует в текст. «Перевод в текст позволяет нам делать целый ряд других проектов, — уточнил Хьюз. — Это проект в области выделения смысла, он имеет применение в области контроля качества. Если у тебя база в текстовом виде, ты можешь управлять работой (операторов) намного эффективнее». Хьюз обратил внимание, что перевод голосовых звонков в текст позволяет выявить наилучшую стратегию для того или иного оператора кол-центра. «Кто-то взыскивает просроченную задолженность лучше, кто-то продает каско лучше, кто-то лучше удерживает клиентов. Мы можем на базе глубокого анализа текста выделять то, что лучше делает для нашего бизнеса конкретный оператор и тиражировать (его опыт) на других операторов», — прокомментировал предправления Тинькофф Банка.