Двенадцатого мая на презентации проекта Design thinking, подготовленного Высшей школой экономики (ВШЭ), член правления ВТБ Владимир Верхошинский рассказал о лучших практиках розничного бизнеса для городской среды. Об этом сообщается в пресс-релизе, поступившем в редакцию Рамблера. Верхошинский поделился с аудиторией опытом использования дизайн-мышления в бизнесе ВТБ. В пример он привел разработку карты «Супер3» и систему оплаты ЖКХ в мобильном приложении. «Во время работы над новым продуктом мы изучаем большие объемы данных о клиентах. Самое главное для нас – найти именно ту информацию, которая отражает их потребности, привычки, то, о чем они думают пока только подсознательно. Умение понять человека – это залог успеха. Судя по тому, что ежегодно мы увеличиваем число наших клиентов, мы с этой задачей справляемся», – отметил член правления банка. Также в рамках Design thinking перед студентами выступили топ-менеджеры ведущих российских и международных компаний: Алексей Новиков (НИУ Высшая школа экономики), Станислав Наумов (X5 Ритейл Групп), Максим Мельников (ЦИАН Групп), Евгений Козлов (Аппарат Мэра и Правительства Москвы) и Владимир Чернявский (McKinsey). Участники проекта рассказали молодым людям о стратегии изменения собственных сервисов, доступной среде, общественном транспорте, предоставлении госуслуг и создании комфортной городской инфраструктуры. Все участники мероприятия единогласно отметили, что в современном мире главным преимуществом любого человека стало практическое применение дизайнерского мышления. Одной из актуальных тем для студентов также стала возможность прохождения стажировки в крупных российских и международных организациях. Проект Design thinking ориентирован на накопление лучших практик по получению обратной связи от потребителей товаров и услуг, способных улучшить коммуникации между горожанами, чиновниками и компаниями. В рамках проекта планируется цикл лекций - как в НИУ ВШЭ, так и на открытых площадках - в лекториях, парках и музеях. Кроме того, будет разработана программа стажировок в московских компаниях для студентов.
