Должников разбудили рекламой
Микрофинансовые организации (МФО) придумали, как обойти одно из главных требований антиколлекторского закона -- не беспокоить должника в ночное время. Они сообщают клиентам о новых продуктах и услугах, дополняя сообщения информацией о необходимости погасить задолженность. Формально ночное общение с должниками под видом рекламных предложений законом не ограничено, но ЦБ уже привлек к ответственности за такую деятельность крупнейшее МФО "Домашние деньги". На днях Арбитражный суд города Москвы зарегистрировал заявление крупнейшего МФО "Домашние деньги" с требованием признать незаконным решение ЦБ о привлечении к ответственности. "Данным заявлением оспаривается постановление отделения по Пензенской области Волго-Вятского ГУ ЦБ от 26 декабря 2016 года, которым обществу назначено наказание в виде штрафа в размере 50 тыс. руб. за направление заемщику сообщений за пределами установленного для взаимодействия времени",-- сообщили в пресс-службе "Домашних денег". Однако в компании своей вины не признают, отмечая, что действовали в рамках закона, так как "взаимодействие осуществлялось не с целью взыскания задолженности, а с целью предложения новых продуктов". Связь с заемщиком в ночное время в компании объясняют "техническими особенностями отправки MMS-сообщений". В ЦБ сообщили, что такие нарушения носят массовый характер. "В Банк России поступают жалобы от граждан на совершение МФО действий, направленных на возврат задолженности по договорам микрозайма, куда в том числе входят жалобы на звонки в неурочное время. В 2016 году в Банк России поступило более 5 тыс. подобных жалоб, а в январе--феврале 2017 года -- около 800,-- сообщили в пресс-службе ЦБ.-- В случае выявления в действиях МФО признаков нарушения положений антиколлекторского закона документы направляются в Федеральную службу судебных приставов". С 1 января 2017 года МФО не вправе взаимодействовать с заемщиком с целью взыскания просроченной задолженности с 22 до 8 утра по будням и с 20 до 9 утра в выходные и праздничные дни. За нарушение данного порядка -- штраф до 200 тыс. руб. "При этом федеральными законами о рекламе и о связи не установлено каких-либо временных ограничений для рекламных SMS-рассылок",-- отмечает управляющий директор сервиса онлайн-кредитования "Е заем" Лига Трупа. О новом способе взаимодействия с заемщиками -- требование погашения долга под видом рекламы новых продуктов -- на рынке знают. "Отдельные МФО, пытаясь обойти введение законом ограничения, под любым предлогом, включая предложение новых услуг, общаются с должниками во внеурочное время с одной целью -- добиться возврата просроченной задолженности,-- рассказывает независимый член совета СРО "Мир" Александр Арифов.-- И эта тенденция набирает обороты". При этом сам клиент, как правило, при получении займа дает МФО согласие и на получение рекламных рассылок, указывает юрист союза по защите прав потребителей финансовых услуг "Финпотребсоюз" Алексей Драч. "Пока есть согласие клиента на такое информирование, МФО формально закон не нарушает",-- уточняет он. А основания для жалоб в ЦБ есть. "Если в сообщениях или звонках о новой услуге одновременно упоминается возврат старого долга, то клиент может посчитать взаимодействие направленным на взыскание задолженности и подать жалобу в ЦБ",-- указывает господин Драч. Впрочем, в отдельных случаях ночная реклама может быть не по вине МФО. "Обычно МФО делают SMS-рассылки через специальный сервис у операторов связи,-- рассказывает гендиректор сервиса онлайн-займов "Робот Займер" Сергей Седов.-- Программа формирует SMS для конкретного абонента с учетом часового пояса его проживания, клиент получает уведомления только в определенное время". "Задержки в доставке SMS иногда случаются и зависят от текущей нагрузки сотовых сетей и SMS-шлюза SMS-провайдера",-- сообщила Лига Трупа. "Но это единичные случаи",-- отмечает Александр Арифов. "По решению суда мы можем сообщить время отправки и доставки сообщений",-- заявили в пресс-службе МТС. Суд без труда установит суть ночного взаимодействия МФО с клиентом, и можно будет однозначно утверждать, было ли сообщение рекламным или содержало информацию о взыскании задолженности, уверен управляющий партнер АБ "Дмитрий Матвеев и партнеры" Дмитрий Матвеев. Впрочем, судя по подходу ЦБ, такая практика просуществует недолго, уверены эксперты. "Крупные игроки не будут увлекаться подобным -- велики репутационные риски",-- считает гендиректор МФО "Быстроденьги" Юрий Провкин. Вероника Горячева
