Центры услуг Москвы «Мои документы» признали одними из самых удобных в мире

РИАМО - 18 авг. Центры государственных услуг Москвы «Мои документы» признаны лидирующими среди центров услуг в 18 городах мира по доступности, управлению очередями и обеспечению обратной связи с посетителями, сообщается на сайте консалтинговой фирмы PwC в России. По данным на сайте, специалисты PwC провели сравнительный анализ работы центров предоставления государственных и муниципальных услуг в 18 городах мира, включая Москву, где работают 104 центра «Мои документы». Анализ проводился по 22 показателям, которые были разделены на четыре основных категории: «Доступность услуг», «Комфортность», «Управление очередями», «Обратная связь с гражданами». Набор показателей был составлен исходя из оценки потребностей граждан - пользователей услуг центров в простоте, понятности и комфортности получения услуг. «Согласно полученным данным, наивысшую общую оценку получили центры услуг в городах Москва, Сан-Паулу (Бразилия) и Баку (Азербайджан). При этом Москва лидирует по большинству направлений, возглавляя рейтинг в категориях «Доступность», «Управление очередями» и «Обратная связь с гражданами», - говорится в сообщении. В материале уточняется, что центры «Мои документы» демонстрируют высокий уровень понимания клиента и удовлетворения его потребностей, в полной мере соответствуя лучшим мировым практикам, а по ряду показателей даже превосходя их.