РЖД разработают требования к пассажирскому сервису для поездов ВСМ

ОАО «РЖД» намерено разработать требования к пассажирскому сервису для применения в поездах высокоскоростной железнодорожной магистрали (ВСМ) Москва – Санкт-Петербург. Об этом сообщила пресс-служба перевозчика со ссылкой на выступление генерального директора – председателя правления РЖД Олега Белозерова в ходе сетевого селекторного совещания, приуроченного ко Дню работников пассажирского комплекса холдинга.

«Будет проведен аудит по всем направлениям работы пассажирского блока и смежных сегментов, а также разработаны требования к пассажирскому сервису и дополнительным услугам, чтобы потом применять их в поездах ВСМ», – приводятся в материале слова Белозерова.

Он подчеркнул, что требования будут основаны на четырех слагаемых успеха: комфорте – создании условий в поездке для работы, отдыха и саморазвития; предсказуемости – соответствии услуг заявленным в билете; равенстве – отношении к пассажиру вне зависимости от класса обслуживания; индивидуальности – развитой системе лояльности и формировании индивидуальных условий для постоянных клиентов.