Юрист Арифулин объяснил новые правила против навязывания допуслуг
Вступили в силу поправки к закону "О защите прав потребителей", которые напрямую касаются навязывания дополнительных услуг. До этого многие сталкивались с ситуацией, когда вместе с покупкой товара или оформлением договора автоматически появлялись лишние пункты: страховка, расширенная гарантия, сервисный сбор, установка по умолчанию. Галочка уже заранее отмечена в нужном месте, услуга добавлена в корзину, а покупатель часто узнает об этом только после оплаты. Теперь такие действия продавцов и владельцев маркетплейсов подпадают под прямой запрет.
"Раньше такие ситуации тоже можно было оспаривать, но законодательство не давало четкого алгоритма. Потребителю приходилось ссылаться на общие нормы о запрете навязывания услуг и идти в суд, доказывая факт нарушения и требуя возврата. Сроки возврата нигде не были установлены, а продавцы часто затягивали процесс или отказывали вовсе. Теперь в законе прямо прописан порядок: три дня на возврат и обязанность продавца доказать, что согласие было дано", - пояснил "Российской газете" юрист в сфере защиты прав потребителей Антон Арифулин.
Он отметил: если не обнаружили в чеке или в заказе услугу, которую не выбирали, закон дает возможность требовать возврата денег. И это не просто формальная норма: у продавца есть всего три дня, чтобы перечислить средства обратно. Чтобы запустить процесс, нужно зафиксировать факт навязанной услуги. Это может быть чек, скриншот страницы заказа, копия договора или переписка с продавцом. Дальше стоит направить письменное требование: указать, что конкретно было навязано, сослаться на статью закона и потребовать возврат. Сделать это можно через личный кабинет на сайте компании, по электронной почте или заказным письмом.
Если деньги не вернули в установленный срок, у потребителя остаются несколько вариантов. "Первый - пожаловаться в Роспотребнадзор. На портале ведомства можно заполнить онлайн-обращение, приложить доказательства и попросить провести проверку. Второй вариант - сразу обратиться в суд. Здесь у потребителя особый процессуальный статус: госпошлина до миллиона рублей не взимается, а при удовлетворении требований суд может присудить не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере половины от всей суммы иска, поскольку продавец не выполнил требование добровольно", - пояснил юрист.
Для самих компаний риски серьезные. КоАП предусматривает штрафы за навязывание допуслуг: для должностных лиц от двух до четырех тысяч рублей, для юрлиц - от двадцати до сорока тысяч. Если проигнорировать требование потребителя, санкции еще выше - до трехсот тысяч рублей. При этом ответственность несут не только магазины, но и владельцы агрегаторов, если продажа шла через маркетплейс.
Особое внимание стоит уделить онлайн-покупкам. Автоматические галочки, предварительно отмеченные согласия или включение дополнительных сервисов без активного действия покупателя теперь прямо запрещены. То есть покупатель должен сам нажать кнопку, сам отметить нужный пункт. Если этого не было, деньги обязаны вернуть.
"В повседневной практике это означает, что потребители получили реальный инструмент защиты. Главное - не оставлять ситуацию без реакции. Чем быстрее зафиксировано нарушение и направлено требование, тем выше шанс получить возврат без долгих разбирательств. А если продавец все же решит спорить, у покупателя есть и административные механизмы, и судебные, где закон теперь явно на его стороне", - констатировал Антон Арифулин.