«Билайн» ускорил работу службы поддержки на 20% с помощью умного чата

«Билайн» внедрил в чат-боте поддержки функцию умных кнопок, позволяющую клиентам решать типовые запросы без ввода текста. Система предлагает готовые команды, которые формируются на основе анализа поведения пользователя и недавних событий на его номере. Технологии Big Data, ИИ и машинного обучения сегментируют клиентов, определяют популярные темы и предсказывают тематику