Как проектные менеджеры ускоряют бизнес-процессы и повышают эффективность компаний
Новые разработки в IT стали драйвером развития бизнеса. Организации, внедрившие новые стандарты и стратегии, увеличили выручку на 23 процента и сократили расходы на 25 процентов. Тем не менее многие работодатели сомневаются в необходимости таких изменений. Насколько важны собственные разработки и как не превратить потенциально успешное дело в "Титаник", рассказал эксперт с более чем 12-летним опытом в IT, почетный член Международной ассоциации проектных менеджеров (Association of Project Management), менеджер проектов hh.ru Денис Николаев.
Вы начали свой путь в IT с 2012 года: сначала создавали медицинские тренажеры, затем были системным аналитиком в банковской сфере, после чего перешли на должность менеджера проектов в hh.ru. Индустрия сильно изменилась за это время?
Денис Николаев: В 2012-м не так активно использовали мобильные устройства, число приложений было весьма ограниченно, а сайты не были адаптированы под работу с гаджетов. Однако затем ситуация изменилась, и мобильные устройства выиграли гонку за потребление контента. Если современная компания не выстраивает работу с учетом изменившихся потребностей рынка, то она проигрывает конкурентную борьбу. Например, в 2019 году наше мобильное приложение получило награду как лучший интернет-банк России.
Также не стоит забывать про активно развивающийся искусственный интеллект. Воспринимать ИИ стоит как инструмент, позволяющий перенаправить освободившиеся ресурсы на выполнение более важных задач.
Если говорить про развитие моих компетенций, то я довольно рано вышел из сферы разработки и погрузился в проектную деятельность. Поэтому в большей степени приходилось оттачивать гибкие навыки - коммуникацию, эмоциональный интеллект и многое другое.
Большой пласт вашей работы связан с организационной трансформацией рабочих процессов. Как они влияют на успех компании?
Денис Николаев: Постоянная трансформация и развитие - это способ выживания. В противном случае организация закроется.
Я работал в одном отечественном банке, где внутренние процессы были довольно консервативными и закостенелыми. Требовалось их встряхнуть. Мы пошли на эксперимент и перевели большой департамент из 60 сотрудников на совершенно новые методологии. Если раньше поставка ценности клиенту длилась около девяти месяцев, то после эксперимента срок сократился до 2,5 месяца.
Еще один повод для личной гордости - это наш внутренний продукт, который я разработал. Он интегрируется с трекером задач, собирает статистику и строит графики на ее основе. Когда эмпирический опыт дополняется цифрами в динамике, это позволяет управлять процессами более эффективно.
В 2023 году вы перевели общение пользователей с техподдержкой со стороннего мессенджера во внутренний чат, что позволило сэкономить средства на поддержку приложения. Насколько собственные разработки важны для организаций?
Денис Николаев: У организации всегда есть развилка: тратить деньги на сторонние сервисы или вложиться в свои. Либо мы экономим средства компании и чем-то жертвуем, либо начинаем зарабатывать за счет собственного софта, но при этом больше в него вкладываем.
Второй вопрос - это гибкость. Свой продукт помогает быстрее адаптироваться под нужды бизнеса. На старте выгоднее взять внешнее ПО. Когда компания встанет на ноги, следует сосредоточиться на собственных разработках.
Еще один проект под вашим руководством - "Звонки через hh.ru Web" - заметно улучшил коммуникацию с пользователями. Расскажете о нем подробнее?
Денис Николаев: Если позвоните человеку, у которого нет вашего номера, то трубку возьмут лишь в 29 процентах случаев. Люди страхуются от спама. Это большая проблема для специалистов по подбору персонала.
В 2024 году приняли стратегическое решение о развитии данного направления. Создали отдельную команду под проект. В итоге через полгода работы добавили функцию звонков через приложение прямо из личного кабинета работодателя. По последним данным, 56 процентов всех контактов через новый функционал являются успешными. Это в два раза выше среднерыночных показателей. В 2025-м расширили возможности и добавили функцию звонка из приложения работодателя в приложение соискателя и наоборот.
Сегодня все больше внимания уделяют системам управления рисками. В чем их практическая польза?
Денис Николаев: Эту систему легко понять на примере "Титаника". Судно слишком поздно обнаружило приближающийся айсберг и из-за этого потерпело крушение. В проектах мы каждый день сталкиваемся с различными "глыбами". На устранение последствий вызванных ими "повреждений" уходит довольно много времени, сил и денег. Система управления рисками позволяет предугадать неприятный исход и минимизировать ущерб.
У нас в компании я внедрил модель, состоящую из нескольких этапов: определение рисков, их оценка, классификация, составление плана по устранению или нивелированию последствий. Управляют рисками те же люди, которые участвуют в реализации проекта. Это параллельные процессы.
Вы являетесь обладателем сертификата PMP - это один из наиболее престижных и сложных экзаменов в мире в сфере управления проектами. Насколько трудно было с ним справиться? Как сертификат повлиял на вашу карьеру?
Денис Николаев: На подготовку ушло около ста часов. Чтобы попасть на экзамен, нужно соответствовать строгим требованиям: оконченная магистратура, 36 месяцев практического опыта управления проектами, прохождение специальных курсов, в случае международного аудита - наличие трех человек, которые могут подтвердить твой профессиональный опыт.
Если обратиться к статистике, то в России обладателями PMP являются не более 2,5 тысячи проектных менеджеров, а ведь это очень широкая сфера деятельности. Поэтому наличие сертификата и багаж полученных знаний однозначно дают конкурентное преимущество на рынке труда.
В 2025 году вы вошли в число лауреатов престижной международной премии ECDMA Global Awards. За что получили награду, какие эмоции испытали?
Денис Николаев: Премию мне вручили как раз за проект телефонных звонков через браузерное приложение hh.ru, о котором говорили выше. В первую очередь испытал радость и гордость за то, что экспертное сообщество признало проект важным и нужным для индустрии. Эта победа - мощный стимул для следующих, еще более смелых экспериментов.