ОТП Банк ускорил анализ обращений клиентов в 30 раз с помощью нейросетей

Клиентская поддержка ОТП Банка обрабатывает более 400 тыс. текстовых обращений по 260 тематикам в месяц. Анализ такого объёма информации занимает много времени специалистов, поэтому банк автоматизировал этот процесс с помощью сервиса для речевой аналитики Yandex SpeechSense. Так, в ходе пилота за 7 дней было проанализировано больше 29 тысяч диалогов с клиентами — это в 30 раз быстрее, чем при ручной работе сотрудников.