Глава "Билайна" Анохин: можно сохранить доступ к сервисам при ограничениях интернета

— Какие у "Билайна" планы по установке отечественных базовых станций на сети?

— Сейчас мы в процессе развертывания не менее тысячи базовых станций: завершаем процедуру конкурсного отбора поставщиков для реализации первой волны. Как только начнутся монтажные и наладочные работы, оценим темпы реализации проекта. Сейчас мы на связи с основными производителями, следим за их производственными возможностями и тестируем предлагаемые решения.

— В стратегии компании прописано увеличение инвестиций. В 2025 году компания планирует примерно на 15% увеличить инвестиции по сравнению с прошлым годом и в дальнейшем сохранить такой темп. В какие направления собираетесь инвестировать?

— В рамках стратегии мы увеличили инвестиции в модернизацию и расширение мобильной сети. Рост трафика и бизнес-активности требует постоянного улучшения качества сервиса. Один из приоритетов — развитие технологической инфраструктуры и внедрение современных решений для стабильной работы сети. Мы также вкладываемся в создание новых продуктов и технологий, большую часть которых разрабатываем своими силами, — это помогает нам укреплять собственную экспертизу в ИТ и инженерии.

Одно из таких решений — собственная CDN-инфраструктура, которая позволяет кешировать контент ближе к пользователю и тем самым существенно снижать нагрузку на магистральные сети. Это особенно актуально в условиях стремительного роста объемов видеотрафика.

Мы также увеличили маркетинговый бюджет и усилили продвижение продуктов и услуг, чтобы повысить узнаваемость бренда и укрепить позиции на рынке. Эти меры стали частью нашей стратегии, которая прошла внутреннее согласование и уже начала приносить результаты. Мы будем и дальше двигаться в этом направлении.

— Какую роль играет собственная CDN-инфраструктура в обеспечении качества сервисов?

— Очень важную. Видеотрафик сегодня — основной источник нагрузки на сеть, и его объемы продолжают расти. Чтобы обеспечить стабильную и быструю доставку контента, мы запустили собственную CDN — систему распределения трафика с кеширующими серверами, установленными максимально близко к пользователю.

Она позволяет не гонять весь трафик через магистрали, а разгружать сеть за счет так называемой последней мили. Такой подход не только повышает качество и скорость доставки, но и снижает издержки.

Кроме того, это дает российским платформам возможность использовать готовую инфраструктуру вместо расширения собственных серверов, особенно в регионах. Мы рассматриваем CDN как важный элемент цифрового суверенитета и готовы развивать ее под задачи самых разных платформ — от медиа до EdTech и финтеха.

— Какое количество торговых точек планируется открыть к концу 2025 года?

— Мы работаем с клиентами через несколько каналов: собственные салоны связи, франчайзинговые точки, партнерские витрины и цифровые платформы. Для каждого у нас своя стратегия продвижения. В этом году мы увеличиваем собственную и франчайзинговую сети на 300–500 точек. При этом розница — не единственный фокус: мы активно развиваем онлайн-продажи, сотрудничаем с маркетплейсами, службами доставки и ищем новые, нестандартные способы быть ближе к клиенту.

Они могут выходить за рамки традиционной сферы салонов связи и включать другие направления деятельности, которые, по нашему мнению, обеспечивают более удобный доступ пользователей к нашим услугам и способствуют их превращению в постоянных клиентов. Мы проводим широкий спектр экспериментов, не ограничивая свою деятельность только количественными показателями присутствия в различных точках, будь то собственные или франчайзинговые.

Наша стратегия направлена на создание подхода, позволяющего нам быть максимально ближе к пользователю — как физически, так и в "цифре", — там, где ему это удобнее всего. Поэтому мы рассматриваем офлайн-сеть не изолированно, а как часть более широкой и гибкой клиентской инфраструктуры.

— Нет ли планов по приобретению дочерних компаний Veon в СНГ?

— Как менеджмент, мы сосредоточены на утвержденной стратегии и выполнении задач, которые перед нами ставят акционеры и совет директоров. Основное внимание уделяется деятельности в России.

Тем не менее мы не исключаем точечных решений, если они логично вписываются в архитектуру обслуживания наших российских клиентов.

Кроме того, мы рассматриваем и реализуем ряд инициатив, выходящих за пределы страны, — в тех случаях, когда понимаем, что это обеспечивает непрерывное взаимодействие с нашими клиентами. Однако это не целенаправленная стратегия экспансии в другие государства или взаимодействие с компаниями группы Veon.

— Не так давно были новости о финансовых сложностях у акционеров компании. Нет ли планов по перепродаже "Вымпелкома" другим владельцам?

— Это никак не влияет на работу "Билайна". Эти процессы не связаны с нашей компанией, поэтому ни положительных, ни отрицательных последствий для нас они не несут.

— Что сейчас показывает статистика по блокировке мошенников — звонков, SMS, попыток перехвата кодов? Как она изменилась за год? Как работает система авторазрыва вызова и будет ли она дорабатываться?

— Мошенническая активность остается высокой, при этом меняются каналы: больше действий переходит в мессенджеры. Подмен номеров почти нет, но отдельные звонки все же проходят, потому что не все номера сразу попадают в базу. Это помогает нам улучшать модели, которые определяют подозрительные звонки.

Мы активно развиваем защиту. Уже работает функция авторазрыва вызова, если одновременно с ним приходит SMS с кодом — например, от банка или "Госуслуг". Также в версии Pro нашего Виртуального помощника появилась функция страхования — при потере до 25 тыс. рублей клиент может получить компенсацию.

Следующий шаг — работа с самим разговором: мы тестируем систему, которая сможет определить признаки мошенничества прямо во время звонка и прервать его, предупредив клиента. Первые тесты показали хорошие результаты, и мы продолжим развивать это направление.

— В последнее время обсуждается идея критической доступности сервисов в случае ограничений в интернете. Как вы к этому относитесь?

— Мы поддерживаем эту инициативу. Даже в случае отключения или ограничений доступа к интернету важно, чтобы базовые цифровые сервисы — "Госуслуги", банковские приложения, экстренные уведомления — оставались доступными для пользователей.

Мы как оператор видим техническую возможность реализовать такую модель: с приоритизацией трафика, сегментацией доступа и обеспечением устойчивой связи для жизненно важных сервисов. Это вопрос как безопасности, так и доверия пользователей. И в этом смысле инфраструктура связи становится критическим элементом цифрового суверенитета. Мы готовы участвовать в проработке таких механизмов совместно с рынком и государством.

— "Билайн" регулярно поддерживает социально значимые инициативы. Планируется ли продолжение или расширение сотрудничества с отрядом "ЛизаАлерт"? Какие результаты уже есть и какие технологии помогают в поиске пропавших?

— Наше партнерство с "ЛизаАлерт" длится уже 13 лет — это один из самых продолжительных и результативных социальных проектов в нашей истории. С самого начала мы исходили из простой идеи: использовать технологии, экспертизу и силу бренда, чтобы решать действительно важные задачи.

За это время мы помогли выстроить технологическую инфраструктуру для поисков по всей стране: горячая линия, SMS-оповещения, аналитика данных, интеграция с дронами и ИИ-моделями — все это работает в реальных операциях и уже помогло найти более 250 тыс. человек. Это больше, чем население нескольких малых городов России.

Мы первыми на рынке запустили уникальный сервис по передаче геоданных родственникам потерявшихся, когда номер оформлен на них. Он позволяет направить информацию спасателям всего за несколько минут — и уже есть реальные примеры. Сейчас вместе с Минцифры обсуждаем расширение — чтобы можно было помогать и в более сложных случаях, когда требуются геоданные самого владельца номера. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить главу министерства Максута Шадаева за поддержку, которую он и его коллеги оказывают этой инициативе. Мы также участвуем в разработке новых подходов к законодательству, чтобы упростить процедуру в экстренных ситуациях, обеспечивая при этом безопасность данных.

Отдельно важно, что мы используем и силу бренда: под эгидой "Билайна" прошли информационные кампании, которые привлекли к поискам почти 100 тыс. волонтеров. Это не просто про технологии — это про культуру гражданской ответственности, когда человек может быстро подключиться и помочь, а не ждать, пока кто-то что-то сделает за него.

И да — мы продолжаем поддержку, делимся технологиями и помогаем отряду со сложным оборудованием. Для нас это не разовая акция, а часть системного подхода: когда бизнес берет на себя ответственность — и за инфраструктуру, и за результат.