Эмоции как часть сервиса: зачем учить водителей управлению стрессом

Премиальный сервис сегодня — это про искусство создавать комфорт на уровне эмоций: от тактичного ненавязчивого внимания до умения предугадывать неочевидные потребности клиента. команд...