Проект внедрения облачной речевой аналитики ЦРТ — лауреат CX World Awards

Ирина Франк, управляющий директор FRANK AUTO: «Уже на первом этапе внедрения решения ЦРТ удалось исключить рутинный труд операторов контактного центра, сэкономить более 200 рабочих часов специалистов в месяц. Конверсия из диалога по телефону в посещение салона достигла 8%, а конверсия в продажи выросла на 2%. В результате, за счет выявления и отработки точек роста в клиентском сервисе, удалось удержать долю рынка во взыскательном премиум-сегменте даже в периоды турбулентности рынка. Высокая оценка жюри в премии CX World Awards — большая честь для нас. Мы планируем расширять спектр кейсов и продолжим совершенствовать сервис».Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ: «Передовые алгоритмы машинного обучения позволили увеличить скорость обработки и анализа обращений клиентов в контактный центр FRANK AUTO, а интеграция SpeechXplore с нейросетевой моделью GigaChat создала дополнительные возможности исследования — при анализе учитывается контекст, оценивается настроения клиентов и выявляются потребности. AI-решение помогает управлять клиентским опытом, увеличивает экономическую эффективность. Решение пользуется спросом в ретейле, девелопменте, — в областях, где важен высокий уровень сервиса, но ценится простота, легкость и минимальные сроки внедрения. Высокая оценка жюри — компетентного экспертного сообщества — в премии CX World Awards дополнительно стимулирует нас на масштабирование доказавших эффективность проектов».