Задача ИТ-вендора сегодня: развивать и развиваться

Дмитрий Грязнов - Генеральный директор «Инполюс». Уход крупных международных ИТ-компаний с российского рынка стал для технологически продвинутых отечественных разработчиков одновременно испытанием и стимулом к пересмотру подходов к партнерским отношениям. Фото: Kevin Ku / Unsplash Это особенно актуально для компаний, строящих фундамент технологического суверенитета страны. На уровне технологий это: операционные системы (Astra, «Базальт» и др.), решения для защиты от киберугроз («Гарда», «Ангара», Positive и др.), интеграционные платформы («Галактики» и «Инполюс» и др.) и пр. Действительно, с одной стороны, российские вендоры, чьи продукты уже сопоставимы с зарубежными аналогами, а порой и превосходят их по функционалу, получили возможность быстро выводить на рынок свои лучшие решения. В то же время, теперь они вынуждены брать на себя ответственность за формирование собственных моделей многовекторного взаимодействия с партнерами. Нужно это, прежде всего, для обеспечения необходимого предприятиям отечественной экономики унифицированного уровня качества внедряемых продуктов и решений, а также для дальнейшей поддержки ИТ-комплексов, в архитектуру которых изначально заложен потенциал для быстрого расширения. Соответственно, все это требует не адаптации, а создания новой системы, отвечающей сегодняшним и будущим запросам клиентов и, одновременно, способной поддерживать бизнес партнеров — на уровне непрерывного консалтинга, оперативного реагирования, глобальных и адресных программ обучения, продуманной сертификации и мн. др. Западный опыт здесь, не будем лукавить, востребован, но в рамках все возрастающей отечественной конкуренции и отхода от монополизации ориентироваться приходится на новые методики и методологии. И чей подход окажется наиболее эффективным, тот и станет задавать правила игры на рынке, а стало быть, — «снимет сливки». Понятно, что создавать новое — задача «челенджевая» и неблагодарная. И далеко не все на это способны. Как раз поэтому российские ИТ-компании нередко пытаются просто воспроизводить знакомые им «схемы сотрудничества», к которым их приучили такие гиганты, как Microsoft, Oracle или SAP, — с их четкой стандартизацией и унификацией, глобальными процедурами обслуживания, системой сертификации кадров и строгими правилами всесторонних взаимодействий, ведущих, в совокупности, к еще большему укреплению доверия к их бренду и продуктам. А вот у отечественных разработчиков нет ни таких возможностей, ни времени, ни, зачастую, опыта для копирования подобных форматов работы. Профессионалы знают: разрозненность процессов, отсутствие единых стандартов и правил сертификации не только не ведут к результату, но, что важнее, обоснованно подрывают уверенность партнеров и клиентов в том, что с российскими компаниями сотрудничать действительно стоит. И крупные заказчики, естественно, занимаются автоматизацией не из прихоти: та или иная внедренная технология служит для них инструментом повышения эффективности и средством развития бизнеса. Конечно, как всегда, они хотят прописанных гарантий, соблюдаемых по всей стране, вовлеченности команд, единой высококачественной техподдержки независимо от региона и т. д. На самом деле им не важно, западная или российская система внедряется или поддерживается, мировой лидер или российский поставщик даст им все это. Главное — бесперебойное решение задач. А в наших реалиях — еще и разумные сроки и, обязательно, сохранение непрерывности ключевых бизнес-процессов. Понятно, что в таких условиях российские вендоры, по сути, не могут обойтись без высококвалифицированных партнеров. И так же очевидно, что во все механизмы взаимодействия с партнерами придется вкладывать экспертизу, время и финансовый ресурс. При всем желании российских поставщиков сэкономить на этом не получится: технологии просядут, персонал разбежится, а клиенты будут как минимум недовольны. На самом деле, здесь могло бы быть два подхода. Первый, о котором мы только что говорили, и второй, когда некоторые крупные предприятия, создавая вокруг себя специализированные «дочки», декларируют, что способны решить все эти задачи в рамках единой бизнес-структуры. Так не бывает. И более того, в своем стремлении захватить весь рынок гигант, замахивающийся еще и на автоматизацию, все-таки считает этот бизнес вторичным, а разработчик, доказавший свою правоту в реальных проектах, воспринимает рынок, задачи конкретного клиента, внутренние и внешние технологии как способ самореализации, серьезного заработка и, что всегда было свойственно ИТ-рынку, — самоуважения. Еще раз обращу внимание: российский вендор, тем более работающий в периметре сложных технологий, просто не может обойтись без партнеров. Но и от партнеров мы ждем многого: реальных бизнес-планов, желания подтверждать свою квалификацию (предметная вовлеченность), готовности отвечать за результат. Тем более что в случае любого сбоя основные претензии будут предъявляться именно к вендору. В таких условиях вендору тем более необходимо организовать обучение через практику. В конце концов, и ему, и партнерам всегда недостаточно лишь теоретических знаний: нужно работать с реальными продуктами в реальных условиях, тестировать решения в «пилотах», но обязательно на уровне бизнес-задач, поддерживать такие актуальные для отечественной экономики инициативы, как бережливое производство, управление бизнес-процессами и сервисами при разрозненности ранее внедренных технологий и продуктов; разбираться с трудностями «здесь и сейчас», таким образом, участвовать в создании архитектуры будущих решений. Без преувеличения, это не только помогает освоить ту или иную технологию, но и до тонкостей разобраться в ее плюсах и минусах, понять, как ее можно будет задействовать в среднесрочной перспективе. Отсюда, возможно, и возникнут новые идеи, в том числе на уровне рынков: как продвигать, но уже не именно мои решения, а решения такого класса, как не «внедрить», а «внедрять», не «учить», а «обучать», как не «заработать», а «зарабатывать». И последнее, может быть, самое важное, — необходимо выстраивать доверие. Да, сейчас российским вендорам нужно работать за двоих: создавать решения и доказывать их эффективность и надежность на практике. И все же скажу: это не только дело вендоров и их партнеров. Это — совместная задача разработчиков, интеграторов, их клиентов и государства. И пусть кажется, что каждый видит здесь свое. Но объединяет нас вот что: возможность создать, научить и научится, реализовать собственные амбиции, выполнить мощные проекты, заработать и развиваться.