Клиентский опыт и персонализацию обсудили в Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ
В Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ состоялась презентация X5 Group, посвященная развитию клиентского опыта и персонализации в ритейле. Спикером мероприятия выступила Алена Семичастнова, директор по развитию клиентской базы X5 Group, эксперт по менеджменту в ритейле. Она представила стратегию компании в области персонализированного взаимодействия с клиентами.
X5 Group внедряет технологии в омниканальный ритейл, постоянно совершенствуя клиентский опыт. В рамках презентации были рассмотрены ключевые аспекты работы с покупателями: качество сервиса, удобство и доступность, персонализация и эмоциональная связь с брендом.
Одно из фокусных направлений работы компании — персонализация взаимодействия с клиентами. Уже сегодня компания использует передовые алгоритмы персонализированного маркетинга, которые позволяют на основе больших данных предлагать покупателям релевантные товары и индивидуальные акции. X5 активно развивает механики персонализированных промо, адаптируя их под поведенческие модели клиентов.
«В современном мире персонализация становится ключевым фактором успеха на рынке. Мы наблюдаем формирование нового рынка компетенций, где навыки взаимодействия с клиентами и понимание их потребностей играют решающую роль. Я рада видеть такой высокий интерес студентов к этой теме, ведь именно они будут формировать будущее бизнеса. Х5 Group на правах лидера рынка российского ритейла готова делиться своими идеями, кейсами и практиками, чтобы вместе с молодым поколением создавать новые стандарты клиентского опыта», — отметила Алена Семичастнова, директор по развитию клиентской базы X5 Group.
Мероприятие продолжилось панельной дискуссией, в рамках которой студенты магистерской программы ВШБ «Менеджмент в ритейле» смогли задать свои вопросы экспертам X5 Group. К Q&А-сессии присоединились Анна Насекайлова, директор департамента управления программами лояльности и монетизацией клиента торговой сети «Пятерочка», Валентина Ларина, руководитель управления жизненного цикла клиентов и монетизации торговой сети «Перекресток», и Эльдар Годжаев, руководитель направления клиентского опыта, лояльности и интернет-каналов торговой сети «Чижик». Модератором обсуждения стал Александр Лебедев, академический руководитель программы «Менеджмент в ритейле».
Участники дискуссии обсудили актуальные вызовы персонализации: оценку эффективности, учет обратной связи, поиск баланса между потребностями клиентов и бизнес-целями. Спикеры отметили высокий уровень подготовки студентов и их осознанный подход к персонализации как стратегическому активу компании.
«Приятным открытием стало, что студенты ВШЭ не просто понимают важность клиентского опыта и персонализации, но и мыслят категориями бизнеса, где клиент — это актив, которым нужно управлять. Главный вызов для нас сегодня: сделать так, чтобы персонализация приносила ценность и клиенту, и бизнесу. Нельзя объять все — важно сфокусироваться на том, что действительно имеет значение, чтобы персонализация была не просто инструментом, а сильной связующей нитью между брендом и человеком», — подчеркнула Анна Насекайлова, директор департамента управления программами лояльности и монетизацией клиента торговой сети «Пятерочка».
«Лекции, организуемые совместно с представителями бизнеса, играют ключевую роль в профессиональном становлении студентов. Они предоставляют им уникальную возможность напрямую общаться с топ-менеджерами, изучать реальные кейсы и получать знания, которые невозможно найти в учебниках. Такие мероприятия помогают студентам лучше понять требования рынка труда, развивают их критическое мышление и способствуют формированию практических навыков», — добавил Александр Лебедев, руководитель программы магистратуры Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ «Менеджмент в ритейле».
Встреча вызвала у студентов ВШБ живой интерес и позволила глубже понять современные тренды клиентского опыта и персонализации. Участники отметили практическую ценность представленного материала и выразили заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве с X5 Group, рассматривая компанию как перспективного работодателя.