В этот раз редакция задалась целью в преддверии зимнего сезона сравнить стратегии туроператоров по самой популярной стране Ближнего Востока – ОАЭ. На наш призыв откликнулись пять компаний: «АРТ-ТУР», PAC Group, «Спектрум», Let's Fly, «ПАКС», в большинстве своем – старожилы направления. Тем интересней узнать, в чем они видят свою новизну, как определяют уникальность, какие отели продают чаще всего.
На иллюстрациях – представители компаний-поставщиков на направлении ОАЭ, чуть стилизованные искусственным интеллектом и нашим арт-директором.
«АРТ-ТУР»
Дмитрий Арутюнов, генеральный директор, учредитель и владелец компании «АРТ-ТУР»
Когда мы представляемся партнерам, не знакомым с нами, приводим два факта и вопросы, как правило, отпадают. Первый – компания «АРТ-ТУР» уже 32 года специализируется на продаже туров в страны Ближнего Востока. Второй – с 2011 года у нас работает собственная принимающая компания в Дубае, которая обслуживает в странах Персидского Залива туристов не только из России и стран СНГ, но и со всего мира.
Кто-то может возразить, что возраст бренда не всегда означает его актуальность. И это правда. Но к нам не имеет отношения. Основатель и бессменный руководитель компании Дмитрий Арутюнов и наш коллектив делают все возможное, чтобы повышать планку качества, расширять присутствие «АРТ-ТУР» в регионе. Как мы это делаем, не секрет.
Наша принимающая компания располагает собственным автотранспортом, отделом бронирования, квалифицированными гидами. Прибавьте высочайшую квалификацию персонала в Москве. За счет такого сочетания возможностей мы быстро и качественно реализуем самые разнообразные запросы туристов, чем порой восхищаем даже самых опытных и давних наших партнеров по рознице.
Работаем практически со всеми качественными гостиницами региона как по статическим контрактам, так и по динамическим. Опираемся на онлайн с реальными ценами, мгновенным подтверждением большинства гостиниц. Большую часть из них бронируем на условии собственных allocations (блоков мест), которые увеличиваются каждый год.
Гостиницы, которые в нашей компании пользуются неизменным спросом:
Jumeirah Hotels. «АРТ-ТУР» у этой отельной цепочки уже не первое десятилетие – самый крупный партнер в РФ и странах СНГ по объемам продаж.
Аналогичная ситуация по отелям группы Kerzner Hotels (Atlantis, The Palm, Atlantis The Royal, One&Only), «АРТ-ТУР» неизменно входит в число лидеров продаж.
Отдельно отмечу гостиницы брендов Marriott и Hilton, Anantara, Address, JA Hotels, Rotana и других, с кем помимо статических контрактов у нас настроено отлаженное динамическое подключение, что позволяет нашим агентам видеть все возможные тарифы и выбрать самый подходящий для их клиентов.
Four Seasons, Mandarin Oriental, Bvlgari – известные люксовые и премиальные бренды – наши давние партнеры, «АРТ-ТУР» неоднократно удостаивался их наград за самые высокий объем бронирований.
Перевозка – важный фактор конкурентоспособности. С 1 октября 2024 года по 13 мая 2025 года «АРТ-ТУР» предлагает перелеты в Дубай из Москвы и Санкт-Петербурга на блоках мест авиакомпании Emirates. Кстати, недавно мы удостоились очередной награды этого ведущего перевозчика ОАЭ. Кроме того, предлагаем выгодные тарифы на рейсы всех остальных авиакомпаний региона в Москву и регионы России.
Одна из особенностей «АРТ-ТУР» – у нас нет текучки: многие специалисты работают 15–20 лет и более, досконально знают направления. А имена наших ведущих менеджеров давно известны всему рынку.
PAC Group
Анна Терехова, руководитель направления ОАЭ туроператора PAC Group
Вы нам предложили ответить на вопрос, в чем уникальность и эксклюзивность турпродукта нашей компании на ОАЭ. Отвечу так: мы знакомы с направлением не понаслышке, в качестве туроператора работаем уже 10 лет. И все годы самое главное, что движет нами, – любовь к этой невероятной стране. Мы идем от своих чувств, впечатлений, вкладываем их в программы, маршруты, чтобы наши гости после путешествия с PAC Group непременно захотели вернуться в страну с нами.
Как выстраивается работа? Мы не сторонники идеи открывать собственные принимающие компании везде, в ОАЭ опираемся на надежных партнеров, имеющих долголетний опыт сотрудничества, разделяющих наши принципы и стандарты обслуживания туристов. Так что мы совершенно спокойны за гостей, которых передаем в надежные руки DMC.
По перевозке предлагаем специальный тариф на рейсах одной из лучших авиакомпаний мира Emirates Airlines на все вылеты из Москвы и Санкт-Петербурга в Дубай и обратно до 13.05.2025. Также в PAC Group можно забронировать туры в ОАЭ на рейсах авиакомпании flydubai из Москвы и регионов на наших мягких блоках и, что важно для агентов, получить комиссию со всего пакета.
Помимо привычного для направления набора групповых и индивидуальных экскурсий, традиционно предлагаемых гостям ОАЭ, включающих пустынное сафари, полеты на вертолете над Дубаем, поездки в национальный заповедник, многочисленные парки развлечений, мы предлагаем гостям приобрести уникальный опыт путешествий.
Например, мало кто знает об этнографическом центре в эмирате Шарджа Mleiha, где можно погрузиться в историю Эмиратов, увидеть, как строили свой быт местные жители, узнать потрясающие факты и истории. Такие и другие подобные уникальные путешествия мы создаем под запросы туристов с большим удовольствием.
Гостиничная база во всех семи эмиратах нам хорошо знакома. В PAC Group можно заказать размещение разного уровня, практически на любой кошелек. Это могут быть как городские и бизнес-отели, так и варианты для семейного пляжного отдыха. Или же фантастические отели уровня VIP Luxury. Наша стратегия продаж заключается в тщательном выборе вариантов размещения в каждой категории.
Среди стратегических партнеров PAC Group в ОАЭ присутствуют отели сети Jumeirah Hotels, Rixos Hotels, Kerzner International, Mandarin Oriental, Minor Hotels.
Команда туроператора на ОАЭ составлена из опытных сотрудников, знающих и любящих эту страну. Руководство компании постоянно развивает и повышает квалификацию внутри департамента ОАЭ, благодаря этому мы всегда в курсе новинок, деталей обновления отельной базы и готовы ответить на любой вопрос турагента. Самый большой авторитет нашей компании на направлении – руководитель стратегического развития департамента ОАЭ и стран Ближнего Востока – Евгений Грицов. Он не только обладает феноменальными знаниями рынка, но и имеет репутацию большого профессионала в индустрии гостеприимства ОАЭ.
«Спектрум»
Екатерина Фросина, руководитель отдела туроператора «Спектрум»
Уникальность нашей компании в ОАЭ, как, впрочем, и на всех других направлениях, заключается в гибком подходе к запросам туристов и агентов. Мы считаем себя универсальным туроператором, способным организовать поездки самого разного уровня – от стандартного пляжного отдыха до сложных корпоративных мероприятий.
В ОАЭ у нас сложились длительные плодотворные отношения с несколькими DMC, что позволяет предлагать конкурентные цены и быть надежной опорой для турагентов. «Спектрум» отправляет туристов на отдых в Эмираты с основания компании – с 1992 года. Так что мы прошли с нашими партнерами огонь и воду, пандемию и природные катаклизмы, поддерживаем друг друга и готовы в любую минуту прийти на помощь.
Мы знаем все аспекты данного направления, можем создать любой маршрут, организовать экскурсионные программы и по стране, и комбинируя с соседями ОАЭ.
Отели для отдыха предлагаем в основном категории 4–5*, с высоким уровнем сервиса. Сотрудничество с несколькими принимающими компаниями позволяет выбрать наиболее выгодную стоимость.
Самый продаваемый продукт у нас – сеть Jumeirah, в частности, комплекс Madinat. Rixos мы рекомендуем как одну из лучших цепочек для семейного отдыха.
В любом случае, подбирая размещение под туриста, очень важно учесть его представления об отдыхе. Агенты часто обращаются за советом к нашим менеджерам, которые лично побывали во многих гостиницах и прекрасно знают нюансы.
Let’s Fly
Кристина Каменских, продукт-менеджер по направлению ОАЭ туроператора Let’s Fly
ОАЭ – одно из любимых направлений в нашей линейке стран. В системе бронирования Let’s Fly доступно более 100 отелей, все – на моментальном подтверждении. Также можно сразу выбрать и заказать другие услуги.
Несмотря на относительно молодой возраст (мы активно присутствуем на туроператорском рынке чуть более 2 лет), наша стратегия ценообразования позволяет предлагать одни из самых доступных тарифов на рынке.
Для сотрудничества мы выбрали авторитетную, хорошо известную на российском рынке принимающую компанию Al Khalidia.
Так как Let’s Fly исповедует принцип широкого охвата продукта, то и в перевозке опираемся на варианты бронирования доступных регулярных рейсов через GDS.
Для формирования приоритетов экскурсионки ориентируемся на спрос. Анализ запросов показывает – очень популярны экскурсии на яхте в Дубае, это могут быть как индивидуальные поездки, так и групповые путешествия. Ну и, конечно, хиты, особенно для первого посещения страны, – джип-сафари в пустыне и посещение смотровой площадки Бурдж Халифа.
Наша гостиничная база предполагает максимальную вариативность – от недорогих городских апартаментов до шикарных отелей на Джумейре или острове Яс. Большинство отелей – на моментальном подтверждении. Конечно, есть фавориты.
Например, Centara Mirage Dubai 5*. Это отличный отель для отдыха с детьми, поистине сказочный семейный курорт в тематическом стиле. Расположен на новых рукотворных островах, у него огромный пляж. Из панорамных окон открывается потрясающий вид на город или море. Могу сказать, что по этому отелю у нас лучшая цена на рынке.
Al Habtoor Grand Resort, Autograph Collection – это резорт, расположенный на знаменитом пляже JBR напротив современного комплекса Дубай Марина и так же рядом с парашютным центром Sky Dive Dubai. Входит в состав международной сети Marriott International. Мы выделяем эту гостиницу за безупречный сервис и удачное расположение. Чаще всего ее выбирают семейные пары, поклонники активного отдыха, эстеты – ценители стиля и дизайна. Отель состоит из двух башен (25 и 19 этажей), соединенных между собой лобби. Горжусь тем, что можем предложить, пожалуй, лучшую цену.
W Dubai – Mina Seyahi, Adults Only. Эту гостиницу мы считаем одним из самых удачных открытий последних лет. Роскошный курортный отель расположен на популярном побережье Джумейра-Бич. Здесь могут остановиться исключительно гости старше 16 лет. Это идеальное место для любителей вкусно поесть и ценителей бурной ночной жизни.
Можно еще рекомендовать отели и резорты цепочки Address. Сеть хорошо известна и популярна на рынке ОАЭ, отели располагаются на курортах Дубая и Фуджейры. Представлены как пляжные концепты, так и современные городские апартаменты. Приятно, что маркетинг цепочки постоянно выпускает спецпредложения и офферы для партнеров.
«ПАКС»
Любовь Чучмаева, заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе компании «ПАКС»
Понимаю, что коллеги высказывались выше в основном об их опыте работы с ОАЭ. Наша компания не может выделить только эту страну, мы в регионе плотно сотрудничаем также с Катаром и Саудовской Аравией.
Сегодня редкий туроператор не занимается ОАЭ, но мало кто может похвастаться опытом в 22 года работы на направлении, «ПАКС» из их числа. Блоки мест на flydubai и ТО тарифы от лучших авиакомпаний делают наши туры очень привлекательными по цене.
Уже более 7 лет «ПАКС» развивает туризм в Катар. Скажу вам, наше погружение напоминало американские горки: от полного скепсиса со стороны агентств: «Ну, что там делать?» до восторга: «Верните меня обратно, это страна, в которой есть душа!»
Преодолев огромный путь, еще в прошлом году мы для себя решили – пора делать следующий шаг - блоки на Qatar Airways. Уровень отдыха очень высокий, и лететь на отдых или с деловой целью надо на крыльях одной из лучших авиакомпаний мира. Могу обрадовать наших партнеров – стартуем уже 6 октября, вылеты 3 раза в неделю.
Одно из наших больших достижений на направлении – удалось увеличить продолжительность тура. Поделюсь статистикой: Stopover до 3 ночей занимают 20% в объеме продаж, 5–6 ночей – 15%, 7–9 ночей – 50%, 10–14 ночей – 15%.
Наши топ-5 отелей по продажам: Hilton Doha 5*, The St. Regis Doha 5*, Marsa Malaz Kempinski The Pearl 5*, Four Seasons Doha 5*, Sheraton Grand Doha Resort & Convention Hotel 5*.
Я сама много раз была в Катаре, сопровождала группы агентов. И могу рекомендовать экскурсии. Прежде всего, «Пустынное сафари к “внутреннему морю”». На мой взгляд, это лучшее сафари в регионе. Нельзя обойтись без обзорной экскурсии по Дохе. И обязателен к посещению Восточный базар Сук Вакиф.
Саудовская Аравия – страна, которая только начинает свое активное продвижение в России. Архитектурные чудеса пустыни Руб-эль-Хали или исторические достопримечательности Джидды – эти места несут в себе дух тысячелетий. Но не только история делает Саудовскую Аравию уникальной. Это страна невероятных контрастов: от степенных традиций бедуинской культуры до современных мегаполисов с небоскребами будущего.
Для «ПАКС» это еще и определенный вызов (по секрету скажу, мы любим подобные вызовы) убедить наших агентов предлагать путешествие в Сауди своим туристам.
В сотрудничестве с STA (офисом по туризму) мы вдохновляем наших розничных партнеров открывать для себя мир вне привычных маршрутов.
Отдельно скажу о команде департамента: Татьяна Цабель – человек, фанатично влюбленный в Эмираты, Катар и теперь и в Саудовскую Аравию. Татьяна Волкова – за ее плечами огромный опыт и широкая «продуктовая линейка», и если заявка агента попала к ней в руки, поверьте, все будет сделано идеально. Наталия Мохова – всегда на связи, лаконична и очень доброжелательна. Она, как оренбургский пуховый платок, окутает теплом и нежностью. Ольга Рыбалова – собирает туры любой сложности, и ее главная фишка – спортивные туры – «Формула 1», бокс, теннис.
