Как найти ценного сотрудника и удержать его в компании – бизнес делится опытом. Часть I
Ирина МЖЕЛЬСКАЯ: Сегодня на рынке труда идет настоящая битва за кадры. В этом году более половины работодателей, принявших участие в опросе hh.ru, планируют увеличить оклады сотрудникам. Новосибирская область входит в число сибирских регионов с самым высоким кадровым дефицитом. В список наиболее дефицитных специалистов входят медики, мастера по ремонту автотранспорта, представители сфер розничной торговли, производства и сервисного обслуживания, строительства, сельского хозяйства, обслуживания клиентов. Порой на подобные позиции приходится всего один-два потенциальных кандидата, хотя нижняя граница нормы для рынка труда – четыре резюме на вакансию.
BFM-Новосибирск обратился к HR-специалисту Наталье Александровой с просьбой прояснить, как сейчас идет борьба за кадры, что позволяет руководителям компаний создавать стабильные команды, какие инструменты при этом используются не только по привлечению персонала, но и для его адаптации и сохранения в коллективе.
Ирина Мжельская и Наталья Александрова организовали «Экспертный совет» из пяти участников с различным масштабом бизнеса. Наши эксперты – это собственники бизнеса, наемные руководители, представители рекрутинга с большим опытом работы, в том числе в международных компаниях, которые делятся эффективными инструментами по управлению человеческими ресурсами (HR).
Это первый выпуск новой рубрики «Экспертный совет». Данный материал будет разделен на две части. Сегодня вы сможете ознакомиться с опытом директора филиала «HeadHunter Сибирь» Екатерины Дегтярёвой, управляющей оптическим салоном VISION EXPRESS Юлии Дугельной и амбассадора бренда косметики Cosmomedica by Doctor Kondrasheva в Сибири Елены Мирошниковой. Во второй части свое экспертное мнение выскажут маркетолог, специалист по созданию и продвижению брендов Татьяна Анисимова и бизнес-консультант, собственник сети апартаментов «МоРЕНТ» в Сочи Анастасия Новикова. На основе сказанного нас ждет общее подведение итогов.
Наталья АЛЕКСАНДРОВА – HR-специалист
Привлечение талантливых сотрудников в малом и среднем бизнесе играет ключевую роль для обеспечения успеха компании. Однако для многих предпринимателей становится вызовом понять, как создать привлекательный образ работодателя, особенно когда ресурсы на подобные цели ограничены.
Именно поэтому мы пригласили в экспертный совет собственников малого и среднего бизнеса, а также представителей крупных компаний. Например, компания HH.ru имеет штат более 1500 сотрудников, и от ее представителя особенно интересно услышать, какие методы там применяют при работе с сотрудниками. Или, например, будет полезно узнать, как этот вопрос решается за рубежом.
Все эксперты имеют практический опыт работы в сфере привлечения и удержания персонала, который может оказаться весьма ценным для других владельцев компаний.
Екатерина ДЕГТЯРЁВА – директор филиала «HeadHunter Сибирь»
С учетом текущего положения на рынке труда вопрос стоит не только в том, как найти нужного и максимально подходящего сотрудника, но и как сделать так, чтобы найденный человек работал долго, эффективно и с удовольствием. И чтобы ему в компании обязательно было хорошо.
Здесь мне очень нравится такой подход – качество внешнего сервиса никогда не превысит качества внутреннего. А еще надо помнить, что сотрудники предоставляют сервис на два уровня ниже, чем получают сами. И если воспринимать своего работника как внутреннего клиента компании, то это кардинально меняет правила игры.
Сверхважно не пропустить этап адаптации сотрудника. Это тот самый период, когда ты, уже «продав» компанию один раз за время рекрутингового процесса, должен теперь приобрести лояльного «клиента». И если не на всю жизнь, то на долгое время. Здесь требуется наставничество, регулярная обратная связь, расстановка и соблюдение основных точек контроля. Именно на этом этапе можно безболезненно для обеих сторон честно признаться, если вы друг другу не подходите.
Мы как компания регулярно узнаем у своих сотрудников их мнение о различных сервисах внутри, ведем коммуникацию в используемых ими каналах, предоставляем самые передовые инструменты для работы. И это не только техника, но и, например, электронный кадровый документооборот, дающий возможность подавать все необходимые заявления онлайн в пару кликов.
Еще одним из факторов привлечения и удержания у нас является гибридный формат работы – ты не привязан к офису и уделяешь больше времени себе и семье. Это формирует ответственность за результат прежде всего перед самим собой.
Также необходимо учить руководить. Это тоже группа навыков, которые можно и нужно развивать. У нас в компании есть сообщество лидеров, в рамках которого создано уникальное пространство для руководителей, где каждый может поделиться мыслями и идеями, обсудить трудности и получить поддержку от коллег. Предусмотрено и регулярное обучение для молодых руководителей. Существует показательная фраза – «приходят в компанию, а уходят от руководителя». Ее можно сфокусировать на себя – «пришел в компанию, а ушел от меня». Согласитесь, это многое меняет.
Елена МИРОШНИКОВА – амбассадор бренда косметики Cosmomedica by Doctor Kondrasheva в Сибири
Стабильная команда не строится за один день – это трудоемкий процесс. Неизбежен период проб и ошибок, когда ты приходишь к пониманию, кто именно тебе нужен, а твои работники осознают, подходят ли им твои требования.
Нужно быть смелее и не бояться ошибок! И если стратегия выбрана верно, все инструменты задействованы правильно, то вы получаете крепкую надежную команду.
Однако просто привлечь хороших сотрудников мало – их нужно еще и удержать. Вот основные условия, которые работодатель может предложить своим сотрудникам, чтобы выделяться на фоне других игроков рынка.
Конкурентная заработная плата
Если вы представляете премиальный сегмент и у вас высокие требования к сотрудникам, то вы должны заинтересовать соискателя. Например, мне требуются продавцы для работы в торговом центре – ухоженные девушки с грамотной речью. Разумеется, их зарплата должна быть выше, чем у конкурентов.
Комфортные условия труда
Работодатель должен создать такие условия, чтобы персонал получал удовольствие от своей работы. Мои сотрудники видят, что мне важно не только выполнение KPI. Мы обращаем внимание и на такие вещи как удобное кресло, комфортная рабочая одежда (а в нашем случае это еще и стильная форма).
Ценности компании
Важно организовать личное общение, чтобы вы вместе с коллективом разделяли ценности компании. Если это российский бренд косметики, то сотрудникам должно быть важно, что мы конкурируем с иностранными брендами, конкурентоспособны и даже лучше их. И они обязаны это ценить – быть клиентом своего бренда. Нельзя успешно продвигать то, в чем человек не видит ценности.
Руководитель транслирует ценности компании сотрудникам, а затем уже они несут их клиентам и вовлекают в свою систему.
Причастность к бренду
Каждый сотрудник должен видеть стратегию продвижения компании и понимать, что он тоже – важное звено данного процесса. Это всегда надо подчеркивать при выборе среди соискателей и в процессе адаптации сотрудника.
Качественный продукт и бюджеты на рекламу не дадут результата, если продавцы (фронт-линия), непосредственно общающиеся с клиентом, будут слабым звеном. Каждый сотрудник – это лицо бренда!
Наша цель – удовлетворить потребности клиента
У нас есть внутренние стандарты, мы проводим обучение и аттестацию продавцов. Но с каждым сотрудником я обсуждаю лично, что мы не просто продаем красивые баночки. Мы делаем людей счастливыми, закрывая их потребности. Только такие клиенты будут возвращаться снова и снова, с удовольствием тратить у нас свои деньги и советовать нашу косметику другим.
Юлия ДУГЕЛЬНАЯ – управляющая оптическим салоном VISION EXPRESS
Я могу подробно рассказать про удержание кадров, так как наши сотрудники работают у нас длительное время. Мы постарались создать все условия для того, чтобы они получали удовольствие от работы и делились своим хорошим настроением с клиентами.
Оплата труда
Уровень заработной платы, конечно, имеет огромное значение. Но это далеко не единственная причина, по которой наши сотрудники остаются у нас работать.
Комфортные условия работы
Большое значение имеет рабочее место. И это не про то, что человек является на работу как к себе домой – расслабиться, попить чай и поймать дзен. Нет, он приходит на работу и понимает, что здесь комфортно работать, здесь его слышат и ценят – как коллеги, так и руководство. Он знает, какие результаты его труда приносят удовольствие ему самому и, самое главное, нашим клиентам.
Гибкость рабочего графика
Так как мы – малый бизнес, то у нас нет строгих регламентов рабочего графика. Да, салон работает строго с 10:00 до 20:00 каждый день. Но при этом существует определенная лояльность к персоналу. Все мы люди и понимаем, что бывают разные ситуации – кому- то нужно прийти позже или уйти пораньше по личным причинам. В нашей компании эти отклонения допустимы, если не нарушают рабочий процесс.
Причем я как руководитель не вникаю в состав смен. Сотрудники самостоятельно друг друга подменяют в разных нештатных ситуациях.
Режим работы и отдыха
У нас длинные смены. Консультанты работают по 10 часов, поэтому в салоне полностью оборудована кухня. Это место, где можно перекусить, выпить свежесваренный кофе, отдохнуть, перезагрузиться на следующую половину рабочего дня.
Дружная атмосфера в коллективе
Наш коллектив существует долгое время, и мы называем себя рабочей семьей. Потому что каждый точно знает, что на коллегу точно можно положиться – он всегда поддержит и подстрахует в рабочих ситуациях. У каждого в коллективе есть свое дружеское «рабочее плечо», на которое в случае чего можно опереться – в этом у всех есть 100-процентная уверенность.
Внимание к достижениям
Наш коллектив небольшой, всего 14 человек, поэтому естественно, что каждого сотрудника мы поздравляем с днем рождения, дарим небольшие подарочки от организации. Потому что внимание – это очень важно.
Кроме того, ежегодно в мае мы празднуем день рождения салона. Например, в этом году у нас был 30-летний юбилей! Я как руководитель в это время стараюсь отметить заслуги наших сотрудников – в том числе и материально. Это своего рода благодарность за то, что они здесь так долго работают.
Во второй части «Экспертного совета» по проблеме привлечения и удержания кадров, которая выйдет на сайте BFM-Новосибирск 20 августа, своим опытом поделятся бизнес-консультант, собственник сети апартаментов «МоРЕНТ» в Сочи Анастасия Новикова и маркетолог, специалист по созданию и продвижению брендов Татьяна Анисимова.
