В сфере IT-услуг существует парадоксальное явление, которое называется «Эффектом зеленых арбузов» (The Watermelon Effect of SLAs). Представьте себе ситуацию: все метрики в норме, SLA выполняются, отчеты пестрят зеленым цветом, но пользователи недовольны. Именно это и есть «Эффект зеленых арбузов» – снаружи все выглядит хорошо (зеленый цвет метрик), но внутри скрывается совсем другая картина (недовольство заказчиков, т.е. цвет).