ВТБ: Хабаровск вошел в число городов, активно использующих курьерскую доставку

ВТБ планирует в течение трех лет увеличить штат банковских курьеров в 10 раз, их будет столько же, сколько и офисных менеджеров. В настоящее время курьерская доставка ВТБ охватывает 55% населения страны, обеспечивая каждую десятую продажу в розничном сегменте. Об этом сообщил старший вице-президент ВТБ, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания Василий Палаткин накануне ПМЭФ-2024.

Курьерская доставка значительно расширила и упростила доступ к продуктам и услугам ВТБ по всей стране. В июне охват выездного сервиса увеличится до почти 1000 населенных пунктов, что позволит предложить банковские услуги «на дом» для 58% россиян. В начале года сервис был доступен только в 149 населенных пунктах.

С увеличением географии растет и число специалистов выездного сервиса: сейчас их уже 1000, и к концу года это число удвоится, достигнув 11 тысяч к 2026 году. Ежемесячно ВТБ обрабатывает более 100 тысяч заявок на курьерские услуги.

В апреле курьеры ВТБ обслужили каждого десятого розничного клиента банка. Лидером по востребованности сервиса остается Москва, где каждый четвертый клиент использовал курьерские услуги. В топ городов по популярности доставки также вошли Саранск (18% клиентов), Брянск (15%), Иваново (15%), Хабаровск (14%) и Омск (12%).

Чаще всего через курьеров заказывают кредитные и дебетовые карты, а также оформляют кредиты наличными. Выездные менеджеры помогают с оформлением платежных стикеров, кредитных или сберегательных продуктов, настройкой цифровых сервисов и консультируют по вопросам обслуживания. В среднем обслуживание одного клиента занимает 25 минут, и за день специалисты проводят до 15 встреч.

Василий Палаткин отметил, что ВТБ стремится сделать курьерскую доставку максимально доступной для россиян. С начала года скорость работы выездного сервиса выросла в 1,5 раза, и теперь две трети обращений обрабатываются за 24 часа. По новой стратегии банка, к концу 2026 года курьерские услуги будут доступны 92% россиян в 23 тысячах населенных пунктов, а для 80% клиентов доставка будет осуществляться менее чем за сутки. Клиенты смогут выбирать между получением услуги на дому или в офисе банка, благодаря уравниванию ресурсов курьеров и офисных сотрудников за три года, что позволит обеспечить качественное обслуживание как в мегаполисах, так и в небольших населенных пунктах.