Кризис разгорелся: как Wildberries изменил PR-стратегию после пожара на складе в Шушарах

Одним из самых громких событий января стал крупный пожар на складе Wildberries под Санкт-Петербургом в посёлке Шушары. Пресс-служба компании, которая в обычных конфликтах либо хранила молчание, либо давала сдержанные комментарии, отреагировала быстро, оповещая аудиторию о случившемся. Какие методы антикризисных PR-решений использовала компания в этот раз, какие ошибки допустила, а что сделала правильно — разобрался Sostav вместе с экспертами коммуникациям.