"Ростелеком Контакт-центр" ("дочка" ПАО "Ростелеком") и компания 3iTech, российский вендор решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) для бизнеса, приступили к практическому внедрению большой языковой модели (LLM) в систему речевой аналитики контакт-центра "Ростелекома". По заявлению разработчиков, ИИ принципиально изменит подходы к коммуникации с клиентами и методы обработки обращений.