Потомственный энергетик Ирина Фролова из Армавира: «Людям важно, чтобы их выслушали»
Труд сотрудников энергосбытовых компаний является одним из ключевых факторов обеспечения стабильного и надежного энергоснабжения населения и предприятий. Без их усилий и профессионализма было бы невозможно поддерживать работу энергетических систем, а также своевременно и эффективно устранять возникающие проблемы и аварии.
В преддверии Дня энергетика, который отмечается 22 декабря, мы поговорили с Ириной Викторовной Фроловой – заместителем директора Армавирского филиала ПАО «ТНС энерго Кубань» по реализации электроэнергии.
- Ирина Викторовна, расскажите, как Вы пришли в профессию?
- Я окончила школу с золотой медалью и Ростовский институт инженеров железнодорожного транспорта с красным дипломом, получив специальность «Инженер-электромеханик». Карьеру начала с должности техника в отделе энергоинспекции в Лабинском отделении «Энергонадзора». Работа нравилась, очень хотелось работать в энергетике, в дружном, профессиональном коллективе, тем более, я потомственный энергетик.
Мой папа - Виктор Васильевич Савельев - всю свою трудовую жизнь проработал энергетиком на консервном заводе с непрерывным циклом переработки сельхозпродукции. Он научил меня работать честно, качественно и с полной отдачей, уважать людей и быть готовой прийти на помощь в любой ситуации, всегда встречать новый день с улыбкой, радостью и юмором, за что я ему очень благодарна.
Моим наставником в работе была легендарная женщина, почетный энергетик России Таисия Никифоровна Стрельцова. Под ее чутким руководством я прошла путь от техника до начальника Лабинского участка и затем до заместителя директора.
Сейчас я продолжаю трудиться теперь уже в Армавирском филиале ПАО «ТНС энерго Кубань», который насчитывает 11 производственных участков из несколько районов и городов. Обслуживает он более 8,5 тысяч юридических лиц и больше 212 тысяч граждан. Я в энергосбыте работаю уже 33 года! И никогда не хотелось уйти и что-то кардинально изменить. Всегда держал чудесный коллектив, всегда было интересно.
Это только кажется, что в реализации электрической энергии работа скучная, с цифрами и отчетами. Не без них, конечно, но еще и творческая, и душевная, потому как с людьми! К каждому нужно найти подход, применить свой секретный навык, увидеть в человеке его хорошие качества. Я, например, когда звоню клиенту – всегда улыбаюсь! Улыбка не видна, но чувствуется в тоне голоса и практически любую сложную ситуацию помогает решить.
- Компания как-то поощряет Ваш труд?
- За успешную работу и личную активность я награждена грамотой Министерства энергетики и грамотой губернатора Краснодарского края. В 2023 году стала победителем проекта «Работаем для Вас».
- Какими качествами должен обладать человек, пришедший к Вам на работу?
- Человек должен быть очень добрым, открытым, профессиональным. Нужно уметь доступно объяснять абонентам и нормы законодательства, и необходимость оплаты. Еще одно важное качество – честность. Сотрудники должны честно и качественно выполнять свою работу. Без коммуникабельности в профессии тоже не обойтись. Люди приходят разные, с разными проблемами. Важно услышать человека, выслушать, вникнуть в его проблему и принять меры для ее решения.
Вспоминаю случай на одном из участков: недовольный потребитель – пожилой мужчина старой закалки - постоянно писал жалобы на компанию, отказывался подписывать документацию. Я решила понять, что именно не так, и напрямую ему позвонила. Мы с ним очень тепло пообщались. Однако, он все равно отказывался подписывать документы. В итоге вопрос был решен: документ о передаче оборудования подписала я и поручилась за него, что он и далее будет добросовестным абонентом. После этого он отозвал жалобы и отблагодарил меня, написав мне стихи. Было очень приятно. До этого сухо отвечали на его жалобы – и результат был соответствующий. А надо было лишь пообщаться с человеком, услышать его и решить проблему.
- Как в компании используются новые технологии?
- Компания успешно развивает цифровые сервисы для клиентов: «Личный кабинет», Мобильное приложение «ТНС энерго»», «Электронная квитанция». Благодаря электронной квитанции потребитель не зависит от почтальона, может платить в любое удобное время, что очень удобно. В «Личном кабинете» клиенты могут видеть все расчеты, передавать показания, производить оплату.
Также компания начала менять счетчики в многоквартирных домах на интеллектуальные. Такие приборы учета передают показания автоматически, без участия потребителей. Для потребителей замена будет бесплатной, «ТНС энерго Кубань» берет затраты на себя.
- С какими трудностями Вы сталкиваетесь в работе и как их решаете?
- Трудности одни – не все потребители платят за электроэнергию. Мы с этим усиленно боремся. Крайняя мера – отключение электричества. Но чаще мы стараемся решить вопрос другими путями: предупреждаем, звоним, проводим рейды.
Кстати, до 28 декабря в компании действует акция «Пени исчезают в полночь». Для участия нужно передать показания до 25 декабря любым удобным способом, оплатить за электроэнергию с учетом текущего потребления декабря, и начисленные ранее пени будут списаны.
- Где граждане могут узнать о новых тарифах, способах оплаты и другую необходимую информацию?
- Все актуальные новости о работе компании, изменениях в законодательстве, новых сервисах для клиентов, тарифах на электроэнергию, проводимых акциях можно узнать на официальном сайте ПАО «ТНС энерго Кубань»
. По всем интересующим вопросам энергоснабжения, в том числе и об имеющейся задолженности, клиенты компании также могут обратиться в Единый контактный центр ПАО «ТНС энерго Кубань» по телефону 8(861)298-01-70.
Передать показания приборов учета электрической энергии можно с использованием автоответчика по номеру 8 (861) 201-60-85 либо обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Армавир, ул. Островского, 175.
- Что бы Вы хотели пожелать коллегам в профессиональный праздник?
- Хочется отметить, что благодаря вашему труду в домах светло и тепло. Пусть в жизни будет все бесперебойно, ярко, энергично. И работа приносит удовлетворение и достойную награду за Ваш труд! И, пользуясь случаем, поздравляю всех с наступающими новогодними праздниками. Желаю всем счастья, радости, веселья, любви, новых свершений, путешествий, ярких эмоций, блестящих побед. Встречайте новый год Дракона с уверенностью и оптимизмом, реализуйте самые смелые планы и мечты. Покоряйте новые вершины, открывайте новые горизонты. Мира, света и гармонии в душе. И пусть в новогоднюю ночь происходят самые невероятные чудеса!