Как разгрузить каналы клиентской поддержки с помощью чат-бота: кейс «Кнауф» и Just AI

Чтобы расширить возможности клиентской поддержки, весной у «Кнауф» появился продвинутый чат-бот с навигатором-калькулятором по продуктам и маркетплейсом, который был разработан при участии Just AI. В мае виртуальным помощников воспользовались 1300 человек, а соотношение распознанных клиентских запросов составило 87%. В кейсе для Sostav авторы проекта рассказали о его целях, разработке и