Как отвечать на негативные отзывы с пользой для бренда

По данным Baymard Institute, 95% людей изучают отзывы до совершения покупки. При этом потребители скептически относятся к компаниям, на товары и услуги которых совсем нет отрицательных отзывов, поэтому важно научиться правильно реагировать на недовольство. Специалисты по управлению репутацией диджитал-агентства Racurs Ирина Игнатова и Виктория Сидельникова рассмотрели разные варианты негативных комментариев и разобрали частые ошибки в брендов.