ВТБ отработал свыше 7 млн обращений клиентов в контакт-центре и чат-боте

За последние три недели в контакт-центр ВТБ обратилось свыше 5,2 млн клиентов. Еще более 2 млн обращений поступило мессенджеры и чат-бот ВТБ Онлайн, сообщает пресс-служба банка. В банке отмечают, что это почти в 2 раза выше стандартных значений. "На прошлой неделе наиболее популярными вопросами клиентов стали оформление кредитных каникул и подключение web-версии ВТБ Онлайн, а также обращения по заказу или перевыпуску карт. Банк оперативно актуализирует информацию в дистанционных каналах. Сотрудники консультируют пользователей по вопросам оформления сберегательных продуктов, по накопительным счетам, вкладам и ОМС, по кредитам и кредитным каникулам", - говорится в сообщении. Пик нагрузки на контакт-центр пришелся на конец февраля - начало марта этого года. Сейчас число обращений клиентов снижается, возвращаясь к стандартным значениям. Большую роль в оперативном решении вопросов клиентов в условиях возросшей нагрузки на контакт-центр играют голосовые помощники и боты. Например, в чат-боте ВТБ реализована возможность быстро получить информацию по изменению работы банка в текущей ситуаций. Для этого достаточно войти в чат-бот ВТБ Онлайн, нажать на кнопку "Санкции" и выбрать нужный раздел. Отмечается, что с 24 февраля клиенты воспользовались этой функцией уже более 440 тысяч раз. В марте же чат-бот еженедельно обрабатывает в два раза больше обращений - 780 тысяч. Также через чат-бот клиенты могут быстро оформить актуальные продукты: накопительные счета и дебетовые карты "Мир". Только с 24 февраля пользователи оформили через чат-бот более 13 тыс. накопительных счетов "Сейф", оформили 36,5 тыс. карт "Мир", из которых 8 тыс. - цифровые. В ВТБ сообщили, что все отделения и устройства самообслуживания работают без ограничений. Отделения, банкоматы и терминалы банка функционируют в полном объеме, а сотрудники оперативно консультируют клиентов по всем возникающим вопросам.