Цифровизация всего и изменение привычного образа жизни. Главные тренды коронавирусной эпохи

01 декабря 2020, 14:03

<p> <b>Заведения общепита переехали в онлайн</b></p> <div class="c-caption js-fancybox c-caption_rounded"> <div class="c-caption__inner"> <a href="/upload/iblock/b30/b302242111c0a2ef2c695b28ab898228.jpg" data-fancybox="images" rel="group" data-caption="<div class='fancybox-caption__wrap'><span class='fancybox-caption__source'>Фотография: Дмитрий Духанин / Коммерсантъ</span></div>" class="c-caption__img"> <img src="/upload/iblock/b30/b302242111c0a2ef2c695b28ab898228.jpg" alt="курьеры онлайн" /> </a> <div class="c-caption__ttl"> <div class="c-caption__ttl-author"> <div class="c-caption__ttl-key">Фотография:</div> <div class="c-caption__ttl-val">Дмитрий Духанин / Коммерсантъ</div> </div> </div> </div> </div> <div class="col col-xs-24 d-sm-block">  </div><br><br> <p> Распространение коронавируса одновременно почувствовали на себе как диджитал-пространство, так и реальный мир. Но если диджитал-индустрии стали развиваться ускоренными темпами, то в реальном мире рестораны, бары, магазины оказались на грани гибели. Впрочем, во многом эта ситуация привела к симбиозу двух реальностей.</p><p> Для выживания рестораны, бары и другие заведения общепита начали ускоренно осваивать онлайн и регистрироваться в сервисах по доставке еды. Уже в марте в России «Яндекс.Еда» и Delivery Club <a href="https://www.vedomosti.ru/business/articles/2020/03/18/825611-restoratori-koronavirusa">сообщили</a> о трехкратном увеличении заявок на подключение к платформам. В «Яндексе.Еде» в связи с возросшим спросом даже сократили время подключения к сети с семи до одного дня. В апреле в Delivery Club рассказали, что они впервые за неделю выполнили больше миллиона заказов. Но некоторые платформы не сразу справились с наплывом клиентов. Например, сервисы по доставке продуктов <a href="https://tass.ru/ekonomika/7986043">увеличили</a> сроки доставки товаров.</p><p> В апреле в разговоре с RTVI основатель сервиса «Кухня на районе» Кирилл Родин <a href="https://rtvi.com/stories/biznes-kotoromu-v-krizis-norm-/">предполагал</a>, что после эпидемии люди будут ближе к онлайн-сервисам и доставкам. «Многие почувствуют на себе, что на самом деле заказывать всегда было удобнее, чем идти в гипермаркет, и это станет триггером роста для многих», — отмечал он.</p><p> В США резко выросло количество онлайн-заказов продуктов, в марте на дом их <a href="https://www.cnbc.com/2020/05/13/coronavirus-making-grocery-delivery-services-like-instacart-popular.html">заказывали</a> 55% населения. При этом годом ранее такой возможностью пользовались только 36%. В сервисе по доставке продуктов Instacart весной отмечали, что объем заказов за несколько недель вырос на 500% и это стало рекордным показателем за всю историю существования компании.</p><p> Чтобы справиться с возросшим спросом, онлайн-сервисы начали нанимать больше людей. Amazon в марте <a href="https://www.forbes.com/sites/lanabandoim/2020/03/20/how-food-delivery-apps-are-responding-to-the-coronavirus/?sh=1a71d4de55dc">решил</a> взять на работу 100 тысяч человек и поднял сотрудникам зарплаты. В Walmart планировали открыть 150 тысяч новых вакансий, а Domino’s Pizza решила привлечь 10 тысяч новых курьеров.</p><p> В европейских странах, <a href="https://www.reuters.com/article/us-health-coronavirus-food-delivery-focu-idUSKBN21P1IQ">отмечал</a> в апреле Reuters, сервисы по доставке еды частично потеряли аудиторию. Во Франции, Испании и Великобритании число пользователей Just Eat и Uber Eats упало на 2%. Однако объемы доставки продуктов выросли больше чем в два раза.</p><p> Для владельцев же ресторанов, а также других малых и средних предприятий ситуация только усугублялась. В августе аудиторско-консалтинговая сеть FinExpertiza <a href="https://tass.ru/ekonomika/9197739">выпустила</a> исследование, в котором говорилось, что за год в России закрылся миллион предприятий малого и среднего бизнеса, то есть каждый пятый бизнес. При этом за то же время в стране появилось 848,5 тысяч новых предприятий. Число занятых, по данным экспертов, в малом и среднем бизнесе увеличилась на 129 тысяч.</p><p> В сентябре сервис по поиску ресторанов, баров, салонов красоты и других предприятий рынка услуг Yelp <a href="https://www.forbes.com/sites/christiankreznar/2020/09/16/small-businesses-are-closing-at-a-rapid-pace-with-restaurants-and-retailers-on-the-west-coast-among-the-hardest-hit/?sh=6abe34f25033">сообщил</a>, что с 1 марта в США закрылись больше 163 тысяч предприятий. Самыми пострадавшими стали владельцы небольших магазинов и заведения общепита. Несмотря на это, уровень безработицы в США в августе упал с 10,2% до 8,4%.</p><p> <b>Маркетплейсы заменили офлайн-магазины, а предприятия начали производить маски</b></p> <div class="c-caption js-fancybox c-caption_rounded"> <div class="c-caption__inner"> <a href="/upload/iblock/111/11175f990e1c6408e68fbcb2db5860e5.jpg" data-fancybox="images" rel="group" data-caption="<div class='fancybox-caption__wrap'><span class='fancybox-caption__source'>Фотография: Etienne Laurent / EPA / TASS</span></div>" class="c-caption__img"> <img src="/upload/iblock/111/11175f990e1c6408e68fbcb2db5860e5.jpg" alt="пошив масок" /> </a> <div class="c-caption__ttl"> <div class="c-caption__ttl-author"> <div class="c-caption__ttl-key">Фотография:</div> <div class="c-caption__ttl-val">Etienne Laurent / EPA / TASS</div> </div> </div> </div> </div> <div class="col col-xs-24 d-sm-block">  </div><br><br> <p> Некоторым малым предприятиям удалось <a href="https://tass.ru/ekonomika/8139793">перепрофилировать</a> свою деятельность. Например, они начали выпускать маски, санитайзеры и другие вещи. Благодаря этому им удавалось не увольнять сотрудников и продолжать работу. Так поступали и российские, и крупные иностранные компании. Среди них Louis Vuitton, ZARA, H&M, Petit Bateau, Euratex, Pernod-Ricard.</p><p> Ушли в онлайн и магазины. Они стали массово регистрироваться на маркетплейсах, популярность которых тоже подскочила. В начале апреля платформы даде <a href="https://www.kommersant.ru/doc/4320076">заявляли</a>, что не справляются с возросшим спросом клиентов.</p><p> В итоге доходы маркетплейсов резко подскочили. Оборот Ozon во втором квартале 2020 года <a href="https://www.vedomosti.ru/business/articles/2020/09/03/838679-prodazhi-ozon-virosli-pochti-vtroe">вырос</a> на 188% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Чистая прибыль Amazon <a href="https://www.npr.org/sections/coronavirus-live-updates/2020/07/30/897271729/amazon-doubles-profit-to-5-8-billion-as-online-shopping-spikes">достигла</a> $5,2 млрд. К концу августа основатель платформу Джеф Безос даже <a href="http://rtvi.com/news/bezos-stal-pervym-v-mire-chelovekom-s-sostoyaniem-bolshe-200-mlrd/">стал</a> первым в мире человеком, чье состояние превысило $200 млрд.</p><p> При этом коронавирус повлиял не только на показатели онлайн-площадок, но и на их ассортимент, который стал <a href="https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/402557-grechka-vmesto-krossovok-zachem-aliexpress-i-lamoda-nachali-torgovat">расширяться</a>. Так, Lamoda, которая до пандемии специализировалась на продаже одежды, начала торговать едой, аналогично поступил и Aliexpress. Теперь рядом с электроникой и кроссовками на платформах можно было приобрести гречку, чай и макароны. Позже на Lamoda появились маски, санитайзеры и даже презервативы. Ozon же <a href="https://www.rbc.ru/business/19/04/2020/5e9c6e4e9a7947e878fc6110">начал</a> продавать услугу тестирования на коронавирус.</p><p> <b>Кинотеатры и учеба, не выходя из дома</b></p> <div class="c-caption js-fancybox c-caption_rounded"> <div class="c-caption__inner"> <a href="/upload/iblock/74a/74a8bf13dd40abebe65e40163e198cbe.jpg" data-fancybox="images" rel="group" data-caption="<div class='fancybox-caption__wrap'><span class='fancybox-caption__source'>Фотография: Александр Миридонов / Коммерсантъ</span></div>" class="c-caption__img"> <img src="/upload/iblock/74a/74a8bf13dd40abebe65e40163e198cbe.jpg" alt="учеба из дома" /> </a> <div class="c-caption__ttl"> <div class="c-caption__ttl-author"> <div class="c-caption__ttl-key">Фотография:</div> <div class="c-caption__ttl-val">Александр Миридонов / Коммерсантъ</div> </div> </div> </div> </div> <div class="col col-xs-24 d-sm-block">  </div><br><br> <p> В 2020 году в формате онлайн доступно все, в том числе и кинотеатры. Они, как и другие диджитал-платформы, <a href="https://www.gazeta.ru/culture/2020/04/01/a_13031389.shtml?updated">зафиксировали</a> рост аудитории и подписчиков. Например, посещаемость Okko только в первые дни нерабочей недели выросла на 25%. «Кинопоиск» в конце марта и вовсе установил исторический рекорд по количеству посетителей.<br></p><p> Сервисы подчеркивали, что на карантине изменились и предпочтения людей. В Okko рассказали, что у них лидером по числу просмотров стал фильм «Заражение». На фоне коронавируса<i> </i>крупные платформы <a href="https://ria.ru/20200317/1568703368.html">открыли</a> для пользователей бесплатный доступ к своему контенту. Некоторые из них раздавали двухнедельные подписки, а другие предоставляли доступ сразу на месяц.</p><p> Приспособились к новым условиям также создатели фильмов и сериалов. Популярным у них стал жанр скринлайф, а любимой темой — жизнь на карантине. К концу апреля такие работы <a href="https://rtvi.com/stories/serialy-na-karantine/">появились</a> на сервисах Premier, Okko, Ivi и «Кинопоиск». Эксперты говорили, что после самоизоляции пользователи начнут уходить с платформ и не будут платить. Но, по <a href="http://tdaily.ru/news/2020/08/28/rynok-onlayn-video-vzletel-v-1-5-raza">данным</a> TelecomDaily, общая выручка онлайн-кинотеатров выросла на 55%, а к концу года она может достигнуть почти 42 млрд рублей.</p><p> Мировой лидер этого сегмента Netflix в апреле <a href="https://www.bbc.com/news/business-52376022">сообщил</a>, что в первые три месяца 2020 года в сервисе зарегистрировались 16 млн человек. К августу на сервис подписались еще 10 млн человек.</p><p> При этом в платформе отмечали, что из-за локдауна были приостановлены съемки практически всех проектов. Несмотря на это компания подорожала на 30%. Ей также пришлось нанять около двух тысяч новых сотрудников службы поддержки клиентов.</p><p> Из-за возросшей нагрузки на интернет-провайдеров Netflix снизило в Европе качество трансляции фильмов и сериалов. Также <a href="https://www.reuters.com/article/us-health-coronavirus-youtube-exclusive-idUSKBN2170OP">поступили</a> YouTube и Amazon Prime.</p><p> Образовательные онлайн-площадки тоже <a href="https://www.kommersant.ru/doc/4299110">решили</a> сделать для пользователей бесплатный доступ. Так поступили «Нетология», GeekBrains и «Яндекс.Учебник». Бешеную популярность приобрели сервисы, которые помогают организовывать онлайн-обучение. Например, платформа «Тьютор.Класс» <a href="https://rtvi.com/stories/biznes-kotoromu-v-krizis-norm-/">сообщала</a> о приросте выручки в 300% в феврале. Такой успех даже позволил проекту выйти на международный уровень.</p><p> Классическое же офлайн-образование претерпело значительные траснформации. Впервые в истории тысячам студентов <a href="https://rtvi.com/blogs/a-est-li-smysl-nadevat-shtany/">пришлось</a> полностью учиться и сдавать экзамены онлайн. Но не понравилось это и многим студентам, и преподавателям. Учащиеся <a href="https://www.kommersant.ru/doc/4575527">говорили</a>, что из-за перехода на дистанционное обучение качество образования упало, и требовали снизить оплату за обучение, у некоторых к тому же были проблемы со <a href="http://tjournal.ru/news/235507-tiktok-pochinit-internet-studentu-iz-omskoy-oblasti-kotoryy-vyhodil-na-pary-v-zoom-sidya-na-bereze">стабильным</a> интернетом, что мешало нормально заниматься. Преподаватели же <a href="https://www.rbc.ru/society/03/08/2020/5f2414d29a7947ed990daf8e">жаловались</a> на списывания.</p><p> Во «Всемирном экономическом форуме» в апреле <a href="https://www.weforum.org/agenda/2020/04/coronavirus-education-global-covid19-online-digital-learning/">отмечали</a>, что доступность к онлайн-обучению зависит от благостостояния страны. Например, в Швейцарии, Норвегии и Австрии у 95% учащихся был компьютер для обучения дистанционно. В Индонезии же только 34% могли посещать занятия онлайн. В организации при этом подчеркивали, что дистанционное обучение эффективнее обычного.</p><p> <b>Виртуальные совещания и даже бары</b></p> <div class="c-caption js-fancybox c-caption_rounded"> <div class="c-caption__inner"> <a href="/upload/iblock/3c1/3c184a5c024d83aaaf426cba4b549894.jpg" data-fancybox="images" rel="group" data-caption="<div class='fancybox-caption__wrap'><span class='fancybox-caption__source'>Фотография: Leon Neal / Getty Images</span></div>" class="c-caption__img"> <img src="/upload/iblock/3c1/3c184a5c024d83aaaf426cba4b549894.jpg" alt="совещание" /> </a> <div class="c-caption__ttl"> <div class="c-caption__ttl-author"> <div class="c-caption__ttl-key">Фотография:</div> <div class="c-caption__ttl-val">Leon Neal / Getty Images</div> </div> </div> </div> </div> <div class="col col-xs-24 d-sm-block">  </div><br><br> <p> С эпохой коронавируса в жизни людей закрепились понятия видеосовещаний и зум-вечеринок. Если раньше главным инструментом для видеозвонков был скайп, то теперь популярность приобрел зум. Он отличался от своего старшего брата тем, что в нем можно было в одной конференции собирать большое количество участников. В марте ежедневно его <a href="https://www.bbc.com/russian/features-52067663">скачивали</a> от 350 до 600 тысяч человек.</p><p> Сервис позволил компаниям проводить рабочие совещания, но если это не вызывало никакого удивления, то онлайн-вечеринки <a href="https://rtvi.com/stories/party-like-there-is-no-tomorrow/">стали</a> настоящим открытием. Особенно креативные пользователи даже открывали онлайн-бары. Зум также позволил людям, которые были вынуждены разлучиться из-за закрытых границ, устраивать виртуальные свидания и даже <a href="https://rtvi.com/takoe2/office-v-zoome/">свадьбы</a>.</p><p></p>

Цифровизация всего и изменение привычного образа жизни. Главные тренды коронавирусной эпохи — © RTVI