Автоматизация там, где это ускорит процесс и человеческое отношение. В Поволжском офисе Сбербанка измерили уровень удовлетворенности клиентов. Показатель составил 9,5 из возможных 10 баллов. О планах, результатах ипотечной программы, работе с кредитами и эффективном сотрудничестве с малым бизнесом журналистам рассказали первые лица финансового учреждения. Итоги года - в нашем материале.